Узнайте сколько клиентов и денег вы теряете из-за негатива в поисковой выдаче
16.12.2022

Эффект Стрейзанд: как понять и защититься?


Время прочтения: 9 минут
Рассмотрим вместе интересное явление — эффект Стрейзанд. Эксперты репутационного агентства Topface Media расскажут историю его появления, причины возникновения, а также объяснят, что нужно предпринять, чтобы не попасть под воздействие этого феномена.
Барбара Стрейзанд, которая поневоле и стала «автором» одноименного эффекта
Барбара Стрейзанд, которая поневоле и стала «автором» одноименного эффекта

Что такое эффект Стрейзанд

Эффект Стрейзанд — весьма распространенное социальное явление, с которым многие сталкивались не раз в своей жизни. Такое название этот феномен получил из-за случая со знаменитой певицей Барбарой Стрейзанд.
Если сформулировать коротко суть этого эффекта, то он заключается в том, что, чем больше человек стремится скрыть какой-то неприятный или порочащий его факт, тем сильнее он выходит на поверхность и становится заметным всем.

История возникновения эффекта Стрейзанд

Итак, однажды Барбара Стрейзанд обнаружила на сайте pictopia.com фото, на котором был запечатлен ее дом. Фото сделал фотограф Кеннет Адельман. Только он не снимал прицельно дом певицы, а делал снимок местности с целью продемонстрировать изменение почвы на пляже. Стрейзанд такое объяснение не удовлетворило, она обратилась с 10-миллионным иском в суд и стала требовать удалить фото с ее домом. Суд, кстати, требования Стрейзанд не удовлетворил и потребовал, чтобы она компенсировала судебные расходы фотографу. Примечательно, что до всей этой шумихи тот самый снимок на сайте особо никого и не интересовал, но зато после скандала количество его просмотров увеличилось в разы.
Барбара Стрейзанд, которая поневоле и стала «автором» одноименного эффекта
Дом Стрейзанд, который попал в объект Адельмана. Именно этот снимок и стал поводом для судебного иска

Примеры эффекта Стрейзанд

Помимо злосчастного снимка и разбирательства вокруг него есть и другие яркие примеры проявления эффекта Стрейзанд.
  • Фотографии Бейонсе с Супербоул
    Речь идет о фотографиях певицы Бейонсе, которая в 2013 году выступала на Супербоул. Среди фото певицы нашлись те, которые не понравились ее пиарщице, и та обратилась с письмом в издание BuzzFeed, которое опубликовало серию изображений, с требованием удалить самые неудачные кадры. Однако BuzzFeed не только не удалило эти снимки, но и вынесло их в отдельную подборку и опубликовало также то самое письмо пиарщицы. С того Супербоул прошло уже 9 лет, а в сети до сих пор «гуляют» те самые неудачные фото звезды.
  • Том Круз и саентологи
    Актер Том Круз, как известно, является одним из наиболее известных открытых последователей церкви саентологии. Чтобы привлечь внимание общественности к этой организации, ее последователи сняли Тома Круза в интервью, где он рассказывает о саентологии. Это интервью, однако, возымело обратный эффект, общественность обрушила критику и на ролик, и на саентологов, и на Тома Круза. А удаление видео из сети, только подогрело этот эффект: пользователи стали самостоятельно распространять это интервью, а некоторые даже создали проект «Чанология», направленный на критику церкви саентологов.
  • Samsung и взрывы телефона
    Возможно, многие помнят скандал со взрывоопасными смартфонами Samsung, произошедший несколько лет назад. А история началась с того, что на YouTube появилось видео пользователя Ghostlyrich, в котором он рассказывал, что его смартфон Samsung взорвался. Ролик не привлек к себе большого внимания аудитории, но после того, как в ситуацию вмешался сам Samsung, видео стало популярным. Вскоре Ghostlyrich записал еще одно видео, где рассказывал не только о том, что Samsung обращался к нему с просьбой взамен на новый телефон записать видео с опровержением, но и о том, почему он считает продукцию этой компании небезопасной. Вскоре открылся «портал в ад» и сеть наводнили ролики владельцев смартфонов Samsung, которые рассказывали о том, что их гаджеты тоже взрывались.
  • Пополневший Аксель Роуз
    Фронтмен группы Guns’n’Roses, Аксель Роуз, в годы своей молодости был настоящим красавцем. Но с возрастом он набрал вес, и внешне очень изменился. Вероятно, эти изменения самому ему не очень нравятся, и именно поэтому он начал требовать от Google удалить из сети все фото, на которых он, по его мнению, выглядит полным и непривлекательным.
  • Фильм «Матильда»
    В 2016 году появились новости о том, что в кинопрокат в России выйдет фильм Алексея Учителя «Матильда», который рассказывал об отношениях цесаревича Николая и балерины Матильды Ксешинской. Фильм, скорее всего, не вызвал особого резонанса, если бы не высказывания депутата Госдумы Натальи Поклонской о том, что это кино оскорбляет чувства верующих и искажает исторические факты. Вскоре вокруг фильма поднялась шумиха, стали проходить акции с требованиями запретить его показ. В итоге некоторые кинотеатры отказались от проката «Матильды», а телеканалы сняли рекламу фильма из своих эфиров. Однако в октябре 2017 года картина вышла на большой экран, зрители шли на нее. Так сработал эффект Стрейзанд.
Барбара Стрейзанд, которая поневоле и стала «автором» одноименного эффекта
Те самые злополучные фото Бейонсе с Супербоул

Почему появляется эффект Стрейзанд

Эффект Стрейзанд возникает и развивается по причине сразу нескольких факторов. Во-первых, информацию из интернета удалить без следа весьма сложно. Во-вторых, естественной человеческой реакцией на запрет чего-либо зачастую становится возмущение, которое соседствует еще и с любопытством. А все эти эмоции действуют как «топливо» для того, чтобы придать факты, которые пытается кто-то скрыть, еще большей огласки.

Как компании защититься от эффекта Стрейзанд

Разумеется, эффект Стрейзанд может нанести компании репутационный ущерб. И чтобы его избежать, необходимо применять меры.

Меры быстрого реагирования

  • Новый, более яркий инфоповод
    Если компания уже удалила из сети какую-либо информацию о себе и понимает, что тем самым рискует вызвать эффект Стрейзанд, то одним из способ избежать его может стать создание нового инфоповода. С одним лишь условием, что такой новый инфоповод должен быть в разы ярче и интереснее, чем тот, который рискует вызвать эффект Стрейзанд. Конечно, это не сможет полностью устранить такой риск, зато может помочь ослабить этот эффект.
  • Не замалчивать, а объяснить
    Если эффект Стрейзанд уже возник, то можно и нужно попытаться его ослабить. И сделать это можно, выступив с официальным комментарием по поводу случившегося. Такой комментарий должен отражать взвешенную позицию компании, не содержать осуждения, а также излишних извинений. Наилучший выход — дать спокойные и максимально правдивые объяснения и развеять все интриги, которые могут содержаться в событии.
  • Принести извинения
    Впрочем, бывают случаи, когда без извинений не обойтись. И лучше принести их до того, как волна эмоционального возмущения достигнет пика и превратиться в неконтролируемый поток.
  • Не «затирать» информацию
    Если нежелательная информация уже попала в сеть, лучше не удалять ее. Тем более, когда нет полной уверенности в том, что она уже не пошла в «массы». И даже если ресурс, с которого необходимо удалить информацию, отличается высокой лояльностью, никто не может гарантировать того, что информация будет полностью удалена.
  • Не игнорировать фейки
    Разумеется недостоверные сведения, а также нежелательную информацию нельзя игнорировать. Негатив любого рода необходимо отрабатывать и это должно стать частью стратегии работы с репутацией, которую любая компания должна вести системно и качественно. Появление фейковой информации о компании необходимо отслеживать и давать своевременное опровержение ей.

Превентивные меры

Если компания регулярно и правильно работает со своей репутацией в сети, риски попасть под воздействие эффекта Стрейзанд у нее минимальны. Однако важно, чтобы стратегия работы с репутацией включала в себя для этого ряд превентивных мер. А именно:
  • Всегда действовать в русле политики открытости и прозрачности, не закрываться, а отвечать на все вопросы аудитории и СМИ;
  • не забывать, что публичные лица, а также компании всегда находятся под пристальным вниманием общественности;
  • регулярно применять наиболее эффективные методы и инструменты работы с репутацией, отслеживая обратную связь от аудитории и контролируя результаты такой работы.

Несете репутационные потери от эффекта Стрейзанд?
Обратитесь за консультацией в topfacemedia.com!

Нажимая кнопку, я даю свое согласие на обработку моих персональных данных, в соответствии с №152-ФЗ «О персональных данных» от 27.07.2006 года, на условиях и для целей, определенных в Согласии на обработку персональных данных
Мы приглашаем к сотрудничеству авторов, специалистов, рекламные агентства, сервисы и предпринимателей. Темы статей или готовые материалы, а также предложения о сотрудничестве и вопросы о публикации присылайте на почту руководителя отдела маркетинга Topface Media mv@topfacemedia.com.

Другие статьи