Узнайте сколько клиентов и денег вы теряете из-за негатива в поисковой выдаче
Управление репутацией бренда в интернете — не просто одна из опций по развитию бизнеса, а инструмент прямого влияния на спрос и продажи.

При выборе товара или услуги всё больше покупателей опираются на мнение других интернет-пользователей. Источником информации о компании сегодня может стать любой пользователь. От того, каким будет его мнение, может зависеть успех целого бизнеса.

Один отзыв может как дать новые возможности для бизнеса, так и уничтожить продажи. Чтобы репутация работала на бренд, ей нужно грамотно управлять.

Управление репутацией

ORM (Online Reputation Management) — это комплекс мероприятий, направленный на формирование положительного образа бренда среди интернет-аудитории.
Управление репутацией
Управление репутацией бренда в интернете - не просто одна из опций по развитию бизнеса, а инструмент прямого влияния на спрос и продажи. Положительный образ бренда в сети на сегодняшний день является едва ли не главным конкурентным преимуществом.

При выборе товара или услуги всё больше покупателей опираются на мнение других интернет-пользователей.

Источником информации о компании, товаре или услуге в интернете сегодня может стать любой пользователь. От того, каким будет его мнение, может зависеть успех целого бизнеса. Один отзыв может как дать новые возможности для бизнеса, так и уничтожить продажи. Чтобы репутация работала на бренд, ей нужно грамотно управлять.

ORM (Online Reputation Management) - это комплекс мероприятий, направленный на формирование положительного образа бренда среди интернет-аудитории.
Стоимость
По запросу
Очистка негатива о бренде или персоне (соц.сети, СМИ, каталоги, блоги) расчитывается индивидуально для каждого проекта.
Управление репутацией

Бесплатный ORM-аудит
— начните с малого

Начните работу над репутацией с бесплатного ORM-аудита, в него входит:
1
Упоминания за определенный период
Примеры выводов из аудита:

  • Позитив в 2 раза опережает негатив по количеству упоминаний, и составляет 12% от общего количества упоминаний.
  • Основная доля упоминаний по бренду зафиксирована в социальной сети vk.com (43%);
2
Тональность упоминаний за определенный период
Примеры выводов из аудита:

  • Доля упоминаний нейтральной тональности составляет 83%.
  • В основном, это публикации коммерческого характера: розыгрыши и пост, информирующий о старте марафоне.
3
Площадки упоминаний бренда
Примеры выводов из аудита:

  • Второй по количеству упоминаний площадкой стала социальная сеть facebook com (18%). Здесь, в основном, посты об участии представителей бренда в мероприятиях.
  • Отзывы негативной тональности часто о том, что пользователей беспокоят внезапные включения/выключения проектора.
4
Поисковая активность вашей ЦА
Примеры выводов из аудита:

  • Поисковая активность по запросу бренда средняя (в сравнении с таким и таким конкурентом) и составляет 5192 показа в месяц. Пользователи ищут постаматы и пункты выдачи, интересуются отслеживанием заказа.
  • Динамика имеет скачкообразный характер. Всплески зафиксированы в июне и декабре в преддверии новогодних праздников. В сентябре и феврале марте наблюдается спад активности.
5
Площадки для размещения отзывов
Как это выглядит в аудите:

Рекомендуем для работы следующие площадки
  • irecommend.ru — прогноз роста рейтита с 4 до 4,7
  • otzovik.com — прогноз роста рейтинга с 3,5 до 4,2
  • google.com/maps — прогноз роста рейтинга с 2 до 3,8
6
Рекомендации по улучшению ситуации
Примеры выводов из аудита:

В результате проведенного анализа было
установлено, что ссылки, которые попадают в ТОП
поисковой выдачи являются нерелевантными. Рекомендуется вытеснить некорректные ссылки трастовыми площадками (перечень см. в раздел "Площадки"), заполнив их актуальной информацией и, разместив на них отзывы разного объема и разной тональности.

Что входит в комплекс работ по управлению онлайн-репутацией?

Мы не ограничиваемся единичными локальными инструментами для борьбы с хейтерами, а разрабатываем индивидуальную стратегию и предлагаем комплексную работу по управлению репутацией:

  • Анализ информационного поля
    Анализируем текущую репутацию: оцениваем динамику и тональность упоминаний бренда, площадки, где обсуждается бренд, какая аудитория заинтересована в бренде и оставляет о вас отзывы и т.д.;
  • Стратегия и план
    Составляем список сайтов для публикаций, формируем семантическое ядро запросов, подготавливаем базу агентов влияния, контент-план и график размещения;
  • Мониторинг и реагирование
    Регулярно отслеживаем упоминания организации в соцсетях, на форумах и отзовиках, совмещая автоматизированный и ручной поиск. Своевременно реагируем, встраиваемся в текущие дискуссии и нивелируем негатив;
  • Размещение отзывов
    Постепенно и регулярно размещаем положительный контент - отзывы, обзоры, статьи и комментарии, соответствующие ЦА и формату площадки;
  • Мотивация и обратная связь
    Стимулируем клиентов на написание позитивных откликов, работаем с лояльностью клиентов и налаживаем обратную связь. Ведём коммуникацию от лица компании.
  • Аналитика
    Анализируем эффективность работ, заменяем площадки или инструменты. Корректируем стратегию для лучшего результата.

Какие задачи решает Online Reputation Management?

Современные технологии репутационного маркетинга сочетают в себе множество функций по продвижению и позиционированию бренда:
1
Повышение доверия и лояльности клиентов;
2
Поддержка и стимулирование положительного мнения;
3
Контроль над негативом, корректное разрешение конфликтных ситуаций;
4
Повышение цитируемости и узнаваемости компании;
5
Продвижение релевантных ссылок в поисковых системах;
6
Выращивание амбассадоров и адвокатов бренда;
7
Комьюнити-менеджмент;
8
Получение обратной связи, объективное оценка восприятия бренда и инсайты целевой аудитории.

Планомерная работа с репутацией способна вызвать доверие аудитории и повлиять на её мнение: донести до пользователей ключевые знания о бренде, сломать обманчивые стереотипы, смягчить негатив и дать ненавязчивую рекомендацию.


Ваша ЦА будет видеть стабильное присутствие бренда в сети и его грамотное самопозиционирование. Эффективные механизмы управления мнением аудиторией позволяют качественно влиять на бизнес-показатели.

Наши преимущества

  • Экспертиза
    Обладаем высокой экспертизой управления репутацией компании в самых популярных тематиках и опытом успешных проектов в области ORM и SERM более 5 лет.
  • Команда
    Над каждым проектом работает выделенная команда менеджеров, которые всегда на связи, и профильных копирайтеров, погруженных в тематику бренда.
  • Мониторинг
    Используем специализированные сервисы мониторинга (Brand Analytics, Медиалогия, Brandwatch) вместе с ручным поиском. Не пропустим ни одного важного упоминания и учитываем контекст сообщения.
  • Гайдлайн и согласование
    Перед началом работы составляем коммуникационную стратегию и обговариваем все важные нюансы. Согласовываем тексты перед публикацией и заменяем, в случае их удаления.
  • Отчётность
    Вы сможете следить за проектом online, а также получать регулярные отчёты о работе с аналитикой, результатами и рекомендациями.

Оставьте вашу заявку

и мы подготовим индивидуальное коммерческое предложение с учетом потребностей и бизнес-задач вашей организации.
Убедитесь, что ввели корректный номер телефона (без +7 или 8)
Нажимая кнопку, я принимаю условия публичной оферты и даю свое согласие на обработку персональных данных, в соответствии с №152-ФЗ «О персональных данных» от 27.07.2006 года, на условиях и для целей, определенных в Согласии на обработку персональных данных.
Контакты Topface Media
Звоните нам +7 495 648 60 34
или пишите hi@topfacemedia.com;
По вопросам трудоустройства hr@topfacemedia.com