В поисковиках, на отзовиках и в сторах: как мы создали позитивный имидж агрегатору по покупке авиабилетов
В этом кейсе рассказываем, как изменили восприятие бренда с негативного на позитивное, повысили популярность компании и помогли ей увеличить прибыль. Чтобы принести лучший результат клиенту, наша команда работала сразу в трех направлениях: применяла инструменты ORM, улучшала вовлеченность аудитории и развивала комьюнити вокруг бренда, продвигала сервис в апп-сторах.
Клиент: международный сервис для поиска и покупки выгодных авиабилетов. Аудитория пользователей: а) активно путешествующие люди, возраст 18-44, доход ≥ средний; б) сотрудники компаний, 30-48 лет, летающие в командировки; в) люди от 50 лет, летающие к семьям или в отпуск. Услуга: ORM, Комьюнити-менеджемнт
Запрос
Избавиться от негативных представлений о компании в сети и сформировать устойчивый положительный имидж бренда.
Проблемы
низкие рейтинги и большой поток отрицательных отзывов на апп-сторах
значительный объем сообщений с негативной тональностью в поисковиках
нет положительных обзоров и отзывов
нерелевантные результаты в топе поисковиков
Цель
Создать позитивный образ бренда в Интернете.
Методы
оперативное реагирование на негатив в адрес компании от лица агентов влияния и от имени бренда.
создание карточек бренда на популярных отзовиках.
публикация положительных обзоров и отзывов.
посев органичных положительных отзывов в Google Play и App Store.
ответы от имени бренда на все отзывы пользователей в сторах.
Реализация кампании
ORM-направление
Работа со структурой тональности в топе выдачи
а) Публикация 600 положительных отзывов б) Мониторинг топ-10 результатов: Яндекс +30% к доле позитивного контента -25% в негативной доле Google +23% к доле позитивного контента -28% в негативной доле
Наращивание рейтингов
на отзовиках со сложной модерацией: средний рейтинг вырос с 0,8 до 3,8
на геоотзовиках: средний рейтинг вырос с 2,6 до 3,6 на 5 карточках благодаря публикации 180 геоотзывов.
на отзовиках с простой модерацией: средний рейтинг вырос с 1,2 до 3,7 на 3 карточках благодаря публикации 180 отзывов.
Контроль негатива
Применяли на otzovik.com в течение 5 месяцев. В итоге нивелировали негатив и продвинули положительные отзывы в топ.
Создание карточек
Опубликовано 240 обзоров, благодаря чему удалось создать 3 карточки на популярных отзовиках.
Комьюнити-направление
В течение рекламной кампании мы проводили мониторинг вручную и через Brand Analytics и фиксировали результаты.
Наблюдали рост упоминаемости бренда, количества авторов, вовлеченности и лояльности аудитории:
+34,8% к доле позитивных упоминаний бренда
-16,4% в доле негативных упоминаний
Определили источники сообщений
Cамой популярной площадкой с упоминаниями бренда стал Otzovik, на 2-м месте — Telegram, где больше сообщений с нейтральной тональностью.
Обработали 719 сообщений от пользователей на различных площадках и получили ответ от 29,9% из тех, кому писали
Выявили популярные негативные тезисы в сообщениях и нивелировали основные жалобы пользователей через реагирования и решение проблем
Store-направление
Работа с рейтингами
App Store Благодаря реализации 3000+ установок с оценками и публикации 115 отзывов, удалось увеличить рейтинг с 2,9 до 4,6.
Google Play После публикации 700 отзывов на карточке приложения рейтинг увеличился с 3,5 до 4,7.
Продвижение позитивных отзывов
За месяц мы обеспечили появление положительных отзывов в топе на карточке приложения в App Store.
Реагирование от лица бренда
Опубликовано 918 реагирований.
Результаты
ORM
+1400 отзывов и обзоров опубликовано на 17 карточках бренда
на 2,2 пункта вырос средний рейтинг карточек через 2 года после старта кампании (с 1,5 до 3,7)
в 8 раз увеличилась доля позитива в топе выдачи: с 2,5 до 29%
улучшилась тональность выдачи в поисковиках:
Яндекс
До Позитив — 10% Негатив — 30% После Позитив — 30% Негатив — 50%
Google
До Позитив — 0% Негатив — 40% После Позитив — 50% Негатив — 10%
STORE
Рост рейтингов В App Store: с 2,9 до 4,6 В Google Play: с 3,5 до 4,7
Опубликовано >800 положительных отзывов
Вместо негативных отзывов в топ вышли позитивные
Другие кейсы Topface Media
Заинтересованы в том, чтобы управлять своей онлайн-репутацией?
Репутационный аудит компании — идеальный первый шаг
Нажимая кнопку, я даю свое согласие на обработку моих персональных данных, в соответствии с №152-ФЗ «О персональных данных» от 27.07.2006 года, на условиях и для целей, определенных в Согласии на обработку персональных данных.
Оставьте заявку
и получите экспресс-аудит и консультацию специалиста по репутации бесплатно!
Нажимая кнопку, я даю свое согласие на обработку моих персональных данных, в соответствии с №152-ФЗ «О персональных данных» от 27.07.2006 года, на условиях и для целей, определенных в Согласии на обработку персональных данных.