Что движет людьми, когда они ищут работу? Мы провели исследование эмоций пользователей для онлайн-сервиса по поиску вакансий в СНГ. Проанализировав 193 тыс. упоминаний, мы выявили
8 ключевых страхов аудитории и сформулировали более 40 рекомендаций бренду, как говорить
с ней на одном языке.

Клиент: онлайн-сервис по поиску работы в СНГ
Услуга: Insight research

Цели

— провести глубинный анализ страхов и эмоций пользователей при поиске работы и найти инсайты для новой бренд-стратегии;
— сформировать концепт бренда, который будет включать правильно построенный инсайт, максимально релевантный целевой аудитории.

Задачи

— найти источники обсуждений, определить их тональность
— выявить барьеры аудитории на всех этапах поиска новой работы и трудоустройства
— составить топ популярных страхов
— сформулировать рекомендации бренду по дальнейшей работе с репутацией
— проанализировать тональность упоминаний и тематических сообщений в динамике
— проанализировать активность по постам в категории
— определить демографию и географию авторов.

Решение: Insight Research

ЦА: соискатели и работодатели.

Инструменты и методы исследования:

— Система мониторинга и аналитики Медиалогия

Cбор упоминаний категории (поиск новой работы, прохождение собеседования, получение оффера) с помощью системы мониторинга.

— WordStat и Google Trends

Оценка динамики поисковых запросов категории.

Этапы

I этап

— Проанализировали основные показатели:

количество сообщений, авторов, просмотров, вовлечённость;
динамику сообщений, долю авторов-пользователей и сообществ,
доли тематик (собеседование, поиск работы, резюме и пр.)
источники (площадки) сообщений и тематических обсуждений
социально-демографический портрет участников обсуждений

— Выявили 8 частых страхов при поиске работы:

внутри каждого проанализировали основные показатели: географию, портрет, ключевые тезисы;
определили причины страхов и их долю среди других эмоций.

II этап

— Проанализировали основные показатели:

выявили сегменты городов, которые чаще участвуют в обсуждениях (столица; миллионники; средние и малые города);
определили в каждом сегменте специфические страхи.

III этап

— Проанализировали сообщения в рамках социальных категорий: молодежь, мигранты, пользователи, которые ищут подработку.

внутри каждой определили основные показатели, географию, портрет, ключевые тезисы, основные страхи.
провели сравнение показателей между категориями.

По итогам каждого этапа мы делали выводы, формулировали инсайты и рекомендации для бренда.

Результаты

Инсайты

Авторами упоминаний чаще выступают женщины, чем мужчины, соотношение приближается к 2:1.
Чаще всего темы поиска работы пользователи обсуждают по будним дням.
Страх собеседований одинаково волнует всех соискателей 25+ лет, но не является первостепенным. Источник проблемы кроется в непонимании кандидатом ключевых навыков и отсутствии уверенности в себе.
Наиболее частыми являются генерализованные страхи неверного выбора вакансии и рабочего места: соискатели боятся запутаться в названиях и описаниях и принять решение, которое в итоге ухудшит их карьерные и финансовые перспективы.
Достаточно часто соискатели упоминают страхи, основанные на неуверенности в себе и боязни неизвестности. Многие сомневаются, что смогут справиться с задачами или соответствовать требованиям работодателя, из-за синдрома самозванца.

Цифры

193 000 упоминаний

собрали через Медиалогию и проанализировали
9 гипотез

проверили в процессе исследования
40+ рекомендаций

по улучшению сервиса и формированию бренд-стратегии дали клиенту
за 10 рабочих дней

мы реализовали весь проект

Другие кейсы Topface Media

Заинтересованы в том, чтобы управлять своей онлайн-репутацией?

Репутационный аудит компании — идеальный первый шаг

Нажимая кнопку, я даю свое согласие на обработку моих персональных данных, в соответствии с №152-ФЗ «О персональных данных» от 27.07.2006 года, на условиях и для целей, определенных в Согласии на обработку персональных данных.