— Аналитические отчёты
Ежедневно мы анализировали сообщения в чатах, массовые обсуждения, ответы в опросах, собирали мнения, определяли основные темы в чатах с точки зрения их тональности. По итогам дня мы составляли топ самых частых тем и вопросов, чтобы получить представление о проблемах и потребностях ЦА.
Ежемесячно по каждому чату мы формировали отчётность по основным статистическим показателям в динамике, используя Chat Keeper и TG Stat: отслеживали подписки/отписки, количество сообщений, MAU, реакции на посты.
На основе результатов составляли рекомендации, как можно улучшить процессы модерации и усилить вовлечённость участников.