Страница отзывов на сайте: почему она нужна и как правильно ее оформить

Онлайн-отзывы — один из наиболее важных факторов, влияющих на решение потребителя о покупке. Во-первых, для пользователей подробные отзывы на сайте компании — источник ценной информации, которая помогает определиться с выбором. Во-вторых, реальные отзывы на подконтрольной компании площадке сообщают посетителям об открытости и честности бренда с аудиторией. И наоборот: фейковые отзывы служат отрицательным сигналом.

Если компания не размещает качественные отзывы на своем веб-сайте, то упускает возможность завоевать доверие части потенциальных клиентов. Кроме того, отзывы на сайте полезны для SEO-продвижения, могут повысить лояльность клиентов, укрепить репутацию и увеличить объем продаж.

На сайте Topface Media вы найдете простой калькулятор упущенной выгоды, который поможет бесплатно и самостоятельно провести экспресс-аудит репутации бренда и оценить репутационные потери.

Выбор варианта дизайна для размещения отзывов на сайте и вида отзывов зависит от специфики бизнеса и продуктов компании. Важно, чтобы отзывы были на виду, ими было удобно пользоваться новым посетителям, чтобы они были максимально информативными.

Пользователи при знакомстве с компанией на сайте хотят узнать мнение о ней других потребителей, понять, какой опыт взаимодействия они получили. Собирая и публикуя подробные отзывы на сайте, компания предоставляет социальное доказательство и тем самым привлекает новых клиентов. Они получают информацию, помогающую составить правдоподобное представление о бренде и принять решение о покупке.

Чтобы отзывы на сайте были полезны для потенциальных клиентов и бизнеса, они должны рассказывать об особенностях обслуживания, опыте покупки и использования продукта или услуги. Компания анализирует такую обратную связь и узнает больше про ситуации, в которых люди взаимодействуют с продуктом, про их ожидания и потребности, уровень удовлетворенности брендом.

Отзывы, содержащие критику, хотя и тревожат владельцев бизнеса, позволяют поддержать легитимность остальных, позитивных, оценок. Ведь исключительно идеальные обзоры в большом количестве могут показаться посетителям сайта недостоверными.

Честные отзывы помогают выявить недовольство клиентов, с которыми бренд может вовремя начать диалог и изменить их отношение. Кроме того, критика помогает бизнесу увидеть ключевые недостатки сервиса или слабые стороны продукта. А процесс решения проблем, выявленных благодаря участию клиентов, — потенциальный инфоповод. Компания может собрать коллекцию отрицательных отзывов, на основе которых она изменилась к лучшему, в отдельный раздел сайта и рассказать об этом в статье блога. К тому же 83% клиентов сообщают, что склонны проявлять бóльшую лояльность к брендам, которые реагируют на критику и решают замеченные проблемы.

Полностью негативные мнения клиентов, конечно, не стоит публиковать на сайте. Но позитивные в целом отзывы с конструктивными замечаниями можно разместить — они помогут поддержать реалистичный образ бренда. Чтобы получить такие, можно конкретизировать запрос: например, попросить клиента рассказать не только о том, что понравилось, но и что хотелось бы улучшить.

Один из лучших способов собрать больше отзывов для страницы сайта — просто просить клиентов оставлять их. Это можно делать в электронном письме после совершённой покупки или через всплывающую форму с призывом к действию сразу на сайте интернет-магазина.

Увеличить мотивацию потребителей делиться мнением помогут награды. При этом бренд должен дать пользователю понять, что ценит честную обратную связь и поощряет любые содержательные отзывы.

Один из действенных способов мотивировать клиентов писать отзывы — предложить им материальные стимулы: скидки, купоны, баллы на карту, подарки. Компания может создать реферальную программу, систему лояльности или запускать конкурсы, чтобы вознаграждать покупателей за обратную связь. При этом важно понятно и однозначно описать гарантированную награду и условия ее получения при запросе отзыва. Например, каждому клиенту, оставившему отзыв, фирма такси дарит скидочный купон «-5% на следующий заказ машины» или билет для участия в розыгрыше бесплатных поездок.

Самостоятельно искать на сайте место для отзыва будет только очень разгневанный клиент. А для обычных потребителей, удовлетворенных покупкой, возможность оставить мнение нужно сделать максимально очевидной и привлекательной. Кнопку, открывающую форму отзыва, лучше размещать наверху страницы. Чем проще форма запроса, тем выше вероятность получить желаемый результат. Процесс написания отзыва для пользователя должен выглядеть быстрым и удобным.

Чтобы помочь клиенту, можно предоставить план отзыва, добавить подсказки или наводящие вопросы. Например, указать, что именно можно оценить в товаре, услуге или обслуживании в целом. Компания может также предложить загрузить фотографию или видео.

Такой подход к сбору отзывов позволяет бренду влиять на результат, получать качественные, содержательные отзывы и облегчает задачу клиентам, увеличивая вероятность их участия.

Отзывы могут помочь веб-сайту компании занять более высокое место в результатах поисковых систем.

Большое количество положительных отзывов на сайте помогает увеличить органический трафик в поисковиках. Если пользователи ведут поиск по ключевым словам, встречающимся в отзывах на сайте бренда, страница будет продвигаться выше в выдаче. Заставить клиента использовать ключевые слова в отзыве нельзя, но в форме запроса можно подсказать ему, о чем писать. Например, перечислить важные особенности продукта или услуги: оригинальный товар, бесплатная доставка.

Ключи стоит включать самостоятельно в метатеги на странице отзывов, чтобы поисковики лучше распознали ее содержание.

Цель внутренних ссылок — создать логичную навигацию по веб-сайту для пользователей и поисковых систем. Перелинковкой соединяют связанный контент и побуждают посетителей дольше оставаться на сайте, что повышает вовлеченность и сокращает показатель отказов. Для алгоритмов поисковиков внутренние ссылки обозначают иерархию и релевантность страниц сайта, что положительно влияет на SEO.

Отзывы на сайте можно перелинковать со страницами соответствующих товаров и помочь пользователям находить нужные продукты или ответы на вопросы. Это повысит удовлетворенность клиентов и увеличит конверсию.

Создание внешней ссылочной массы — важное направление в SEO-продвижении сайта. Ссылки необходимо добавлять постоянно и равномерно. Ресурсы, на которых компания размещает линки на страницу отзывов на сайте, должны вызывать доверие и соответствовать теме. Это могут быть крупные отзовики, тематические каталоги, статьи в интернет-медиа.

Чтобы сайт компании работал на ее продвижение в поисковых системах и повышение репутации бренда, он должен быть безопасным для пользователей и вызывать у них доверие. Для этого нужно соблюдать несколько принципов.

Бизнес несет ответственность за защиту конфиденциальности и личной информации, которую обрабатывает компания через свои ресурсы в интернете. Сейчас клиенты всё чаще опасаются риска утечки личных данных и доверяют только брендам, которые четко уведомляют о конфиденциальности, соблюдают прозрачность и ответственность при сборе информации.

Одна из обязательных страниц на сайте бренда — с контактами и реквизитами организации. Юридические данные компании, ее телефоны, e-mail, мессенджеры для оперативной связи повышают уровень доверия клиентов. Эту страницу размещают в шапке сайта или в меню для быстрого доступа, а и дублируют ссылку на другие страницы, где контакты тоже могут понадобиться.

Отзывы, которые компания выбирает размещать на своих ресурсах, должны проходить проверку подлинности и принадлежать реальным людям. Если пользователи уличат бренд в использовании ненастоящих отзывов на такой важной для имиджа площадке как собственный сайт, их доверие будет сложно вернуть.

Идеально, если каждый отзыв подписан реальным именем, к нему есть фотография клиента (например, из его профиля на сайте), а еще лучше — видео с его участием.

Подтвердить статус компании поможет презентация ее опыта и достижений. Раздел с кейсами и достижениями компании должен содержать по возможности детальную информацию, которую можно легко проверить и подтвердить.

Раздел о команде также влияет на доверие пользователей сайту и бренду. Профили работников с реальными именами и качественными фотографиями, опубликованные на странице сайта, показывают открытость компании и ее уважительное и внимательное отношение к сотрудникам.

Страница отзывов на веб-сайте — важный инструмент для продвижения бизнеса в интернете. Она не только дает ценную информацию для потенциальных клиентов, но и улучшает SEO и укрепляет репутацию бренда.
Зачем создавать страницу отзывов на сайте:

• отзывы повышают видимость сайта в поисковых системах благодаря увеличению массы уникального контента и ключевым словам;
• они помогают потребителям принимать обоснованные решения о покупке;
• реальные отзывы подчеркивают открытость компании перед аудиторией, укрепляя доверие.