Есть несколько форматов репутационного контента, которые можно включать в контент-стратегию независимо от целей.
Отзывы
Работу с потребительскими отзывами и оценками нужно сделать постоянной частью контент-стратегии. Мониторить их нужно на всех возможных площадках (не только в разделе отзывов на сайте компании, но и на отзовиках, и в соцсетях).
Идея: превратите негативный опыт клиента в свой «выученный урок». Большинство брендов никогда по-настоящему не признают своих ошибок или делают это так, чтобы избежать ответственности. Есть выход получше — превратить свой провал в контент. Эта революционная идея, но в эпоху новой искренности, когда клиенты ценят прозрачность и честность, такое решение может иметь успех. И оно точно лучше отрицания проблемы и молчания.
Например, в вашем приложении нет функции, которая кажется пользователю необходимой и естественной. Начните сотрудничать с этим клиентом, разберитесь в его предложении, разработайте дорожную карту продукта или расскажите подробно, почему это решение технически не осуществимо. Сюжет для публикации готов — расскажите об этом кейсе в соцсетях. Даже если реализовать фичу невозможно, проявленное внимание к проблеме клиента может добавить очков к репутации и лояльности аудитории.
Кейсы
Подробные рассказы о том, как компания решала проблему клиента, с визуализацией результатов отлично работают на экспертный имидж бренда.
Экспертные cтатьи
Публикации в медиа, СМИ или собственном блоге по темам, в которых компания лучше всего разбирается, помогают потенциальным клиентам решать их проблемы и постепенно растят лояльность.
F.A.Q.
Задача такого контента — ответить на частые вопросы и отработать возражения потребителей. Это могут быть статьи, серия постов или постоянная рубрика на канале.