Обсудим, что такое ремаркетинг, по какому принципу он работает, виды ремаркетинга, в чем их преимущества и какие стратегии его применения существуют. Об этом расскажут эксперты репутационного агентства Topface Media.

Работая с теми клиентами, которые по той или иной причине покинули ваш сайт, не завершив покупку, старайтесь избегать навязчивости. Однако не стоит пытаться сразу предлагать таким клиентам скидку, стоит сначала рассказать им о преимуществах ваших продуктов и сервиса.

Что такое ремаркетинг?

Ремаркетинг — распространенный инструмент онлайн-маркетинга, цель которого работать с потерянными клиентами, то есть с теми покупателями, которые заинтересовались товаром или услугой на сайте, предприняли некоторые действия к их приобретению (например, положили в корзину), но по той или иной причине не заверили эту покупку.

Конечно, любая компания заинтересована в том, чтобы «вернуть» таких клиентов, а также понять, что именно помешало им пройти без помех полный цикл покупки. Такой анализ поможет устранить препятствия и оптимизировать процесс продаж.

Для подобных целей ремаркетинг предлагает набор инструментов, которые помогают привлечь внимание покупателя к незавершенной покупке или напомнить ему о том, чем именно он ранее интересовался и предложить ему возможность приобрести такой продукт или услугу на конкретном (вашем) сайте.

Для чего нужен ремаркетинг?

Поговорим подробнее о том, для чего нужен ремаркетинг и как, используя этот формат работы с клиентами, можно увеличить продажи и повысить эффективность работы компании.

Как мы уже говорили выше, ремаркетинг помогает вернуть клиентов, которые не завершили покупку на сайте вашей компании или магазина.
Используя инструменты ремаркетинга, в итоге можно увеличить процент конверсии. Если вам не только удалось «догнать», но и удалось вернуть клиента, то с большой вероятностью можно сказать, что он готов к тому, чтобы стать вашим покупателем.
С помощью ремаркетинга вы снова напоминаете клиенту о вашей компании, бренде и продукции, а значит, одновременно с этим решаете вопросы по продвижению вашей марки. Сюда же стоит отнести и рекламную функцию ремаркетинга: вы не только продвигаете таким образом свой бренд, но и, что очевидно, делаете ему рекламу.
И конечно, применять возможности ремаркетинга необходимо для того, чтобы обеспечить эффективное освоение рекламного бюджета.

Как работает ремаркетинг?

Ремаркетинг должен стать не способом постоянных напоминаний клиенту, а еще одним эффективным инструментом создания эффективных коммуникаций с ним.

Если утрировать, то механизм работы ремаркетинга можно описать так: покупатель, заинтересованный в покупке того или иного товара или услуги приходит к вам на сайт, выбирает среди нескольких продуктов, знакомится с их характеристиками, формирует заказ, добавляя продукты в корзину, потом покидает ваш сайт, через некоторое время видит вашу рекламу в сети или получает письмо с рассылкой, возвращается на сайт и завершает покупку.

Как в таких условиях удается «догнать» клиента? Это возможно благодаря тому, что поисковые системы умеют распознавать пользователей, которые посещают сайты в интернете. Информация о каждом таком визите хранится на устройстве пользователя в файле «куки» и поисковые системы могут использовать ее для целей ремаркетинга.

Например, «Яндекс», сохраняя ID своих пользователей, демонстрирует разным целевым группам релевантную рекламу по их запросам.

И говоря о ремаркетинге, не стоит ограничиваться только сайтами. Разумеется, ваши потенциальные и реальные покупатели активны и в соцсетях, где для того, чтобы вернуть клиентов, нужно использовать возможности ретаргетинга.

Виды ремаркетинга

Чтобы вернуть покупателя и мотивировать его на завершение покупки, необходимо использовать различные форматы ремаркетинга. Выбор формата во многом зависит от того, что именно вы продаете, а также от того, какие именно потребности есть у ваших покупателей. Рассмотрим наиболее распространенные виды ремаркетинга:

В случае, когда покупатель или потенциальный клиент, зашел к вам на сайт и стал изучать, ему можно отправить сообщение с коммерческим предложением. Такой мгновенный ремаркетинг рассчитан на тех клиентов, которые предпочитают экономить время на выборе товаров и услуг, и склонны быстро принимать решение о покупке.
Чтобы обеспечить максимальный охват потенциальных покупателей, можно применять поисковой ремаркетинг. В этом случае рекламные сообщения можно показывать аудитории, сформированной по поисковым запросам.
Для компаний, которые продают большое количество разных товаров, будет хорошо работать динамический маркетинг. В этом случае рекламное объявление формируется максимально прицельно с точки зрения потребностей клиента, который видит в итоге предложение, именно того товара или услуги, в котором он и нуждается.
Ремаркетинг в соцсетях, то есть ретаргетинг, который нацелен на то, чтобы охватить тех пользователей, которые искали товары и услуги в соцсетях или тех, кто проявил к ним интерес.

Основные стратегии ремаркетинга

Работа с применением возможностей ремаркетинга должна вестись регулярно и выстраиваться в рамках выбранной стратегии. Вот каких стратегий можно придерживаться, чтобы настроить системную работу с клиентами.

Компаниям, которые предлагают продукцию с длительным жизненным циклом, в наибольшей степени подойдет последовательный ремаркетинг.

Говоря о продвижении таких товаров, стоит помнить, что их выбор и знакомство с ними — это длительный процесс. И задача компании — предоставлять на каждом этапе этого процесса важную информацию, которая поможет клиентам сделать правильный выбор. Важно не только своевременно информировать посетителей сайтов о выгодных условиях на покупку, но и прежде рассказать о преимуществах товаров и услуг. Так, компания сможет сформировать в глазах покупателя свой имидж эксперта и вызвать у него доверие, что во многом упростит процессы продаж.

Такой ремаркетинг — игра вдолгую, поэтому стратегию работы с клиентом лучше разрабатывать с целью сформировать его лояльное отношение и предусмотреть возможность для индивидуальных предложений. Это и должно стать залогом регулярных повторных покупок.
В рамках более короткого жизненного цикла работать с индивидуальными предложениями нерационально.

В этом случае можно не делить пользователей на отдельные группы, но при этом правильно планировать свои активности в рамках ремаркетинга. То есть сначала рассказать о своих особенностях и преимуществах, а вскоре после предложить возможности для покупки, после рассказать о технических достоинствах предлагаемых товаров и затем выслать предложение о скидках или о бонусах за покупку.

Но прежде чем выбрать стратегию и разработать этапы ее реализации, стоит провести А/В тестирование. Это отличный метод, чтобы проверить на практике продуктивность выбранного пути.

Преимущества ремаркетинга

Среди очевидных плюсов ремаркетинга — повышение продаж и конверсии,а также эффективное использование рекламного бюджета — есть также имиджевый плюс. Выстраивая правильную стратегию работы с ушедшими клиентами, вы сможете работать на формирование и укрепление своего имиджа.

Используйте возможность мотивировать покупателей, которые посетили ваш сайт или интернет-магазин, чтобы привести его к целевому действию — оформлению покупки.

Игнорируя возможности ремаркетинга, вы, скорее всего, не сможете добиться рационального использования рекламного бюджета. Представьте, что вы инвестируете средства в рекламные кампании, но она не работает на удержание «сбежавших» клиентов. В итоге средства потрачены впустую, так как не привели к продаже товаров и услуг.

Регулярно работая в рамках стратегии по ремаркетингу, вам удастся повысить процент конверсии. Если вы регулярно и добросовестно работаете на привлечение ушедших клиентов, то сможете в итоге повысить спрос на свою продукцию, расширить пул клиентов и нарастить объемы выручки.

Такой подход, разумеется, поможет улучшить узнаваемость вашего бренда и расширить охват аудитории и повысить ее лояльность.

Заключение

Ремаркетинг, как и любой процесс с тонкими настройками, требует анализа и точной подгонки. Поэтому работая на возвращение клиентов, не пренебрегайте оценками достигнутых результатов. Самое простое — можно сравнить, как изменилась конверсия «до и после», как выросли продажи, увеличилась ли покупательская аудитория и прочее.

Такой анализ должен стать основанием для изменения стратегии ремаркетинга и внедрения новых способов работы с ушедшими клиентами.

Нужна помощь в настройке ремаркетинга для Вашего сайта?
Обратитесь за консультацией в topfacemedia.com!

Нажимая кнопку, я даю свое согласие на обработку моих персональных данных, в соответствии с №152-ФЗ «О персональных данных» от 27.07.2006 года, на условиях и для целей, определенных в Согласии на обработку персональных данных

Мы приглашаем к сотрудничеству авторов, специалистов, рекламные агентства, сервисы и предпринимателей. Темы статей или готовые материалы, а также предложения о сотрудничестве и вопросы о публикации присылайте на почту руководителя отдела маркетинга Topface Media mv@topfacemedia.com.

Ремаркетинг: кому и зачем он нужен?