Лучшие сервисы для сбора отзывов 2025

Независимо от того, в какой отрасли работает ваш бренд, его рейтинг и отзывы о продуктах в интернете играют важную роль на пути клиента. Покупатели хотят быть уверены в правильности своего выбора, особенно когда доступно множество вариантов. Именно положительные мнения других потребителей помогают им побороть сомнения и решиться на покупку.

Далее подробнее рассмотрим основные причины, по которым онлайн-отзывы важны для любого бизнеса.

• Позитивные отзывы помогают сократить путь клиента до покупки. Большинство пользователей, выбирая новый для себя продукт, ищут социальные доказательства его качества, изучая отзывы других покупателей. Если потенциальные клиенты видят положительные обзоры, показывающие, что продукт действительно эффективен и решает их проблему, они быстрее примут решение. Бизнес, который стимулирует отзывы о своём бренде в интернете, получает больше конверсий с меньшими затратами.
• Большое число отзывов о бренде повышает его видимость в интернете и эффективность SEO. Поисковые системы отдают приоритет компаниям, которые много взаимодействуют с клиентами. Регулярно появляющиеся положительные обзоры продуктов, комментарии о бренде, его упоминания пользователями улучшают позиции компании в локальном поиске на геосервисах и увеличивают органический трафик на её ресурсах.
• Когда бренд просит клиентов оставить отзыв, он показывает свой интерес к их мнению и вовлекает их в развитие продукта. Благодаря этому потребители чувствуют себя более привязанными к компании. Они чувствуют, что её цель — решить их проблемы и удовлетворить их потребности, а не просто получить их деньги.
• Прислушиваясь к голосам клиентов, бизнес укрепляет отношения с ними. Из лояльных покупателей со временем могут вырасти амбассадоры бренда.Изучение отзывов помогает улучшать продукты и сервис. Перед выпуском на рынок нового продукта компания через маркетинговые исследования определяет потребности и пожелания клиентов. А после успешного запуска она должна проверять, насколько реальный опыт использования продукта покупателями соответствует ожидаемому. И продолжать делать это нужно регулярно, поскольку потребности и ожидания целевой аудитории меняются. Реальные и подробные отзывы клиентов — один из важных источников актуальных знаний о ЦА, о том, что ей нравится в продукте и чего ему не хватает для полного удовлетворения потребностей.
• Работа с отзывами помогает удерживать клиентов. Отслеживание отзывов и их обработка позволяет вовремя заметить критику со стороны потребителей, исправить ситуацию и вернуть расположение покупателя. Клиент, столкнувшийся с негативным опытом в отношениях с брендом, становится более лояльным ему, чем покупатель, который никогда не был разочарован обслуживанием, — при условии, что компания быстро и правильно отреагирует на жалобу и решит проблему.

Эффективно работать с отзывами помогают сервисы, которые автоматизируют сбор и анализ упоминаний бренда и обзоров его продуктов. Мы составили список из 9 популярных решений и разобрали каждое по критериям функциональности и доступности.

С помощью этого сервиса для сбора отзывов можно:

— встроить виджет с отзывами на сайт компании через JavaScript или по API,
— а также транслировать отзывы на внешних ресурсах;
— запрашивать отзывы у покупателей через электронную почту, СМС, мессенджеры;
— автоматически собирать отзывы с внешних площадок (отзовиков, маркетплейсов) и модерировать их по содержанию;
— отвечать на все отзывы в едином окне;
— анализировать отзывы по каждому конкретному товару;
— быстро получать отчёты со статистикой по числу и тональности отзывов.

Стоимость использования продуктов Mneniya.Pro рассчитывается по индивидуальным параметрам заказчика.

2. Pointer
В чём поможет платформа «Поинтер»:

— агрегировать отзывы с разных типов площадок: не только с сайтов, но и из магазинов приложений и из сервисов доставки, каталогов и карт; а также сообщения в соцсетях.
— Реагировать на отзывы через единое окно: нет ограничения по числу операторов, доступны шаблоны и автоответы, в том числе через ChatGPT, а также заметки к отзывам. Здесь же можно запросить обжалование негативного отзыва или обратиться с этим к личному менеджеру. Графики показывают статистику в реальном времени.

— Узнавать ключевые аспекты отзывов и инсайты через аналитику на основе ИИ.
— Быстро находить проблемные тезисы, используя автотеги или собственные метки.
— Смотреть детальную статистику по отзывам и качеству ответов на них: количеству, тональности, источникам, работе операторов.
— Отслеживать рейтинг всех точек продаж и общий по графикам.
— Анализировать рейтинги и отзывы конкурентов.
— Интегрировать сбор некоторых отзывов с хелпдесками.
— Встроить виджет с отзывами на сайт.
— Мониторить любые упоминания в мессенджерах и на сайтах.

3.Aplaut
Платформа Aplaut помогает бизнесу агрегировать, анализировать и распространять отзывы на разных площадках и проводить опросы среди ЦА. 

Для сбора отзывов у компании есть отдельный продукт “Агрегация отзывов с внешних площадок”.
С его помощью можно:

— получать актуальные данные о товарах бренда со всех площадок;
— собирать отзывы с маркетплейсов и размещать их в соответствующих товарных карточках на сайте;
— отслеживать отзывы на внешних площадках;
— анализировать отзывы у конкурентов;
— публиковать отзывы о бренде с внешних площадок на собственных веб-ресурсах.

4.OK Review

Функции платформы «ОК Ревью» для сбора отзывов:

— Интеграция с популярными площадками: геосервисами и отзовиками.
— Все ключевые метрики отображаются на едином дашборде: репутация каждого филиала, изменения рейтинга, источники оценок, число оставленных и обработанных отзывов, рейтинг сотрудников поддержки.
— Расширенные возможности работы на площадке «Авито»: можно настроить на товарных карточках отображение отзывов с других ресурсов.

— Единое окно для управления отзывами: можно отвечать на отзывы, модерировать их и оставлять комментарии для внутреннего использования.
— Статистика видна по каждому филиалу, отслеживаются отзывы и трафике на разных площадках.
— Автоматический расчёт NPS на основе отзывов и комментариев.
Этот простой сервис для сбора отзывов подходит для пользователей, которым нужны базовые функции управления обратной связью.
Услуга входит в базовый тариф платформы OK Review.

5.RocketData
Компания поставляет комплексные, пакетные решения для управления онлайн-репутацией, в которые входят сервисы по сбору отзывов для сайта и обработке негатива.

Решения RocketData позволяют:
— работать с собранными отзывами в едином кабинете с простым интерфейсом: фильтровать их, отвечать клиентам вручную или с помощью чата GPT, создавать сценарии автоответов.
— Настроить вывод уведомлений о новых упоминаниях на почту, в браузере или мессенджере. 
— Автоматически распознавать положительные отзывы и публиковать их на сайте, а отрицательные отправлять на обработку.
— Анализировать обратную связь от клиентов на всех площадках: выделять ключевые тезисы, определять их тональность.
— Оценивать эффективность обработки отзывов сотрудниками и настраивать права доступа к работе для разных точек продаж и операторов.
Платформа предлагает бизнесу три тарифа с разным набором инструментов. Стоимость определяется индивидуально с учетом размера бизнеса. Крупным брендам компания готова предложить индивидуальный тариф.

6.Repometr
Это простой сервис для автоматизации сбора отзывов. Что он может:

— Repometr мониторит отзывы на всех основных интернет-площадках и выводит результаты в единый интерфейс. Там же можно отвечать авторам обзоров.
— Можно подключить SMS-рассылку для клиентов с запросом оставить отзыв.
— С помощью Repometr отзывы интегрируются с сайтом в формате обновляемого виджета, где можно настроить отображение только положительных обзоров. В качестве источников можно подключить до 14 площадок.
— Формировать статистику по действиям пользователей по филиалам, площадкам и периодам.
— Контролировать негатив: сервис не пропускает отрицательные отзывы к публикации, а направляет их на обработку. 
— Проверять актуальность данных о бизнесе в его онлайн-профилях.

Платформа предлагает два основных тарифа подключения услуг. Для предварительного расчёта на сайте компании доступен калькулятор.

7.Cackle
Система работает с отзовиками и маркетплейсами: собирает отзывы с этих площадок и отображает их в виджете на сайте бренда. Модерация отзывов пользователю Cackle доступна на единой панели. Здесь можно настроить уведомлениями о новых упоминаниях, вести поиск по текстам, по авторам и IP.

Также платфома позволяет запустить триггерную рассылку для запроса мнения у покупателей. Причем благодаря собственному дизайну системы Cackle пользователь может отправить отзыв прямо из письма, не переходя на сайт.

Сервис для работы с отзывами Cackle имеет мобильную версию интерфейса.

8.Revvy
Revvy специализируется на работе с бизнесом из сферы услуг: ресоранами, гостиницами, салонами красоты, клиниками. На этой платформе для сбора отзывов компании могут:

— запускать автоматические рассылки с запросами отзыва по СМС или WhatsApp;
— контролировать негативные отклики (их сервис направляет на обработку администратору);
— создавать расылки с информацией об акциях и напоминанием клиенту о записи;
— отслеживать количество и тональность отзывов и рейтинг компании;
— синхронизировать сервис с системой 1С.

Стоимость подключения сервиса рассчитывается индивидуально.

9.Say Say
Say Say создает и направляет опросы клиентам после покупки или посещения точки продаж.

Сервис специализируется на сборе и размещении отзывов на картах, геосправочниках и на сайтах-отзовиках.

Позитивный отклик система публикует сразу. Если клиент ставит нзкую оценку, сервис запрашивает подробности. Ответ пользователя он направляет компании.

Сервис для сбора отзывов Say Say можно интегрировать с CRM-системами и Телеграмом.

Также платформа формирует статистику по общим результатам опросов и аналитику по каждому пользователю.

У Say Say два основных тарифа. Цена услуги начинается от 1100 р. в месяц.

Современные сервисы для сбора отзывов автоматизируют сбор и анализ обратной связи и помогают повысить доверие клиентов, укрепить репутацию бренда и улучшить результаты SEO.
Выбор подходящего решения зависит от специфики бизнеса и бюджетных ограничений, но каждая из представленных платформ даёт достаточно возможностей, чтобы контролировать онлайн-присутствие бренда и минимизировать репутационные риски.