ChatGPT для маркетологов

Чуть больше года назад, в ноябре 2022-го, организация OpenAI запустила диалоговый сервис искусственного интеллекта ChatGPT. За первые 2 месяца работы число его пользователей достигло рекордных 100 млн. Чат-бот оказался востребован среди профессионалов разных сфер — от разработчиков до сценаристов — и стал самым популярным инструментом на основе генеративного ИИ. Компании быстро осознали необходимость активно внедрять эту технологию в маркетинговые процессы, чтобы сохранить позиции на рынке.

ChatGPT меняет цифровой маркетинг. С помощью чат-бота можно моментально генерировать ответы на запросы клиентов, создавать уникальный контент для рекламных кампаний, в том числе для e-mail-рассылок и SMM, быстрее собирать данные и проводить исследования.
Вот несколько эффектов от внедрения ChatGPT в сфере диджитал-маркетинга:

Рассмотрим главные функции ChatGPT, которые пригодятся маркетологам в ежедневной работе.

ChatGPT можно использовать для создания текстового контента разного объема, форм и жанров. Например, инструмент искусственного интеллекта может написать песню по команде пользователя или добавить элементы художественного стиля в пользовательский текст. Чтобы результат соответствовал ожиданиям, нужно точно и подробно формулировать запрос. Что можно указать в запросе: а) вашу профессиональную роль и нишу, в которой работаете; б) цель текста; в) исходные данные (например, ключевые слова для SEO-статьи); г) формат результата и другие требования к тексту. Правильный и полный запрос для чат-бота экономит время на последующий рерайт и конкретизацию полученного в ответ текста.

ChatGPT использует обработку естественного языка, чтобы извлечь информацию из сети для ответа пользователю. То есть, в отличие от поисковой системы, предоставляющей ссылки на релевантные сайты, чат-бот формирует готовый уникальный ответ, переработав данные на собственном языке.
Другая особенность чат-бота с генеративным ИИ в том, что он учится на опыте взаимодействия с пользователями. Чем больше информации дается в запросе, тем точнее получится ответ. ChatGPT учитывает историю чата в каждом следующем сообщении и реагирует на уточнения.
Однако полностью доверять ответам ChatGPT нельзя. Значимые факты нужно проверить вручную. При этом чат-бот не может дать ссылки на ресурсы, которые он использовал как источник, что осложняет проверку.

ИИ может анализировать рынок и конкурентов по заданным критериям и сопоставлять результаты с пользовательским вариантом. Анализ данных в чат-боте можно проводить в разных форматах, например, исследовать отзывы потребителей и упоминания бренда в соцсетях, сопоставить цены на рынке, использовать SWOT-модель для оценки компании. С помощью плагинов можно обработать числовые показатели и спрогнозировать прибыль, составить статистику, построить графики и создать содержание презентаций.

Первый шаг в создании маркетинговой кампании — понять целевую аудиторию. ChatGPT поможет исследовать потребителей — их болевые точки, предпочтения и поведение.

ChatGPT может собирать и анализировать данные о взаимодействии клиентов с брендом, предоставляя ценную информацию для маркетинговых стратегий, сегментации аудитории и таргетинга. Интегрированный с сайтом ИИ взаимодействует с посетителями страницы и классифицирует потенциальных клиентов.

ChatGPT можно настроить для доставки персонализированных маркетинговых сообщений, рекомендаций и предложений клиентам на основе их предпочтений, истории просмотров и поведения. Такой подход может повысить вовлеченность и лояльность клиентов и коэффициент конверсии.

Генеративный ИИ решил проблему «страха чистого листа». Получить драфт статьи можно за несколько секунд, если поделиться с чат-ботом темой и планом текста. Собранную в его ответе информацию можно рерайтить или использовать как отправную точку для собственного текста. Результат загрузите в чат и попросите ChatGPT придумать несколько вариантов заголовков, оптимизированных для поисковых систем.

Цель маркетинговых кампаний — рассказать историю, которая заинтересует ЦА. Создать такую поможет ИИ. ChatGPT может написать персонализированное рекламное объявление для определенного сегмента аудитории.

Чат-бот «понимает», как устроено рекламное сообщение, поэтому он включит в текст проблему пользователя, информацию о преимуществах продукта, УТП и призыв к действию. Также ИИ учтет ограничение по знакам, чтобы объявление соответствовало требованиям площадки, где запланировано размещение. Можно сообщить чат-боту о содержимом веб-страницы для публикации рекламы. Система достаточно умна, чтобы учесть особенности контекста и сделать акцент на отличиях бренда от конкурентов.

ИИ использует обработку естественного языка, чтобы найти релевантные ключевые слова на основе информации о бренде, нише и теме. ChatGPT может помочь маркетологам исследовать ключевые слова, оптимизировать усилия по таргетингу и охватить нужную аудиторию.

ChatGPT поможет собрать семантику и составить метатеги, подобрать подходящие запросы для SEO сайта. Расскажите чату о сайте, его целевой аудитории, укажите нужное количество ключей. ИИ сгенерирует метатеги и поможет оптимизировать сайт, стимулировать органический трафик и повысить рейтинг в поисковых системах.

В чат-боте также можно определить синонимы для ключевых слов, которые потом используются на веб-страницах, в статьях и рекламных сообщениях.

ChatGPT может просканировать и оценить веб-сайт, а затем помочь создать SEO-стратегию, которая улучшить показатели. Для ИИ видны метатеги title и description на веб-страницах. ChatGPT способен проанализировать качество контента и предложить варианты по его улучшению, а также добавить метатеги с ключевыми словами.

Персонализация — ключевой тренд в email-маркетинге. Люди ждут письма, адаптированные к их потребностям и интересам. ChatGPT можно интегрировать с маркетинговыми кампаниями по электронной почте и давать подписчикам персонализированные ответы и релевантные рекомендации. Это повысит показатели открытий, кликов и конверсий.
ChatGPT поможет проанализировать предпочтения и поведение получателей и на этой основе сегментировать список адресов.

Chat GPT может быть полезен для автоматизации e-mail-маркетинга. С его помощью можно создавать последовательности писем для всех этапов воронки — привлечение, удержание, возврат. ИИ создаст персонализированные цепочки и адаптирует каждое сообщение к цели: познакомить новых клиентов с продуктом, поддерживать и укреплять отношения через полезный контент, вернуть ушедшего клиента с помощью скидки или индивидуальной подборки. В капельных кампаниях ChatGPT — надежный помощник, гарантирующий, что электронные письма будут доставлены в нужное время и нужным людям.

ChatGPT быстро создает несколько версий текстов письма, тем или призывов к действию для A/B-тестов. Он также соберет информацию, необходимую для оптимизации e-mail-кампании.

Если предоставить ChatGPT исторические данные проведенной e-mail-кампании и текущие маркетинговые тенденции, он может предложить изменения для повышения эффективности новых стратегий.

С помощью ИИ маркетолог может проанализировать эффективность рассылки по основным метрикам: рентабельность инвестиций, стоимость привлечения клиентов, пожизненная ценность клиента.

Пример запроса для оценки результатов e-mail-кампании: «Я потратил … рублей на e-mail-рассылки. За … дней общее количество открытий составило …, а CTR — …%. Коэффициент конверсии — …%. Объем продаж составил … рублей. Дай мне точную оценку рентабельности инвестиций, CAC и CLV».

ChatGPT подходит для генерации идей, формирования черновиков постов для социальных сетей, составления ежемесячного плана контента. Задайте цели постинга, целевую аудиторию и периодичность публикаций. Можно также загрузить маркетинговую стратегию бренда. На основе этих данных чат-бот предложит темы и разные типы постов с хештегами и описаниями.

Маркетологи пользуются чат-ботом для создания эффективных заголовков постов, разработки опросов в соцсетях, вовлекающих механик, например, конкурсов по заданным параметрам: ChatGPT сгенерирует правила розыгрыша и требования к участникам.

Если предоставить ChatGPT доступ к рекламным данным, можно выполнить анализ показателей эффективности и получить рекомендации по улучшению и оптимизации рекламных стратегий в соцсетях.

Спросите ChatGPT, какой хештег даст лучшие результаты продвижения, рассказав ему о теме, продукте и маркетинговой цели кампании. Или получите в чат-боте список инфлюенсеров, подходящих для вашей ниши и соответствующих цели продвижения и ценностям бренда.

Социальные сети предоставляют большое количество информации о поведении и мнениях потребителей. Но вручную вычленить ценную информацию в потоке неструктурированных данных невозможно. ChatGPT понимает контекст употребления слов и может определить и отфильтровать нерелевантные упоминания в сети. С помощью чат-бота и его плагинов можно узнать темы, в связи с которыми люди чаще всего говорят о бренде, и быстро получить представление о тональности обсуждений.

Специалисты по маркетингу используют ChatGPT для отслеживания тенденций в социальных сетях. Анализируя настоящую ситуацию, нейросеть может генерировать информацию о новых трендах, популярных хештегах и актуальных темах.

ChatGPT помогает изучать отзывы клиентов, классифицировать проблемы, которые пользователи указывают в комментариях. На основе знаний о реальном мнении покупателей маркетологи принимают наиболее удачные решения.

Маркетологам важно быть в курсе новейших технологий и научиться не только использовать все возможности нейросетей, но и работать с их ограничениями. Тогда инструменты генеративного ИИ смогут значительно улучшить рабочие процессы и качество маркетинговых стратегий.

В статье мы рассказали, как ChatGPT используется на всех направлениях продвижения — в контент-маркетинге, рекламных кампаниях в соцсетях, e-mail и на рекламных платформах, при анализе данных и результатов. Уже сегодня чат-бот сокращает затраты маркетологов на поиск и оплату специалистов для решения базовых задач и ускоряет достижение целей.