"Право на забвение": как работает закон, действует ли в России и как удалить негатив иначе?

Что такое право на забвение и работает ли оно в России? – на этот и другие вопросы, которые волнуют предпринимателей, мы даем ответы в этой статье.

Закон о праве на забвение был принят в 2015 году, и вступил в силу в начале 2016. В нем говорится о том, что поисковики обязаны по запросу пользователей убирать из выдачи URL-адреса, портящие репутацию бренда или конкретного человека, либо относящиеся к недостоверным данным.

При наличии весомых доказательств в пользу заявителя поисковикам для удаления информации не требуется решение суда.

По закону нельзя удалить URL-адреса, где упоминаются уголовные дела, если срок привлечение лица к ответственности еще не вышел.То есть, если ваша компания замешана в каком-то противозаконном действии, например, халатности или нарушении санитарных норм, то ссылки на статьи можно «почистить» лишь после того, как будет доказана невиновность.

Право на забвение в Интернете сложно назвать рабочим инструментом, и вот почему:

• У поисковых систем отсутствуют полномочия на определение достоверности информации. То есть, пользователь отправляет запрос в Google или другую площадку, где просит убрать ссылку на отзыв или статью о то, что его компанию обвиняют в мошенничестве. По мнению представителя фирмы – это недостоверные данные, а со стороны поисковика – доказать это может исключительно суд.

• Практически все заявки на удаление информации можно отнести к спорным. В первые месяцы после того, как в России заработал закон, Яндекс составил отчет об отправленных пользователями запросах. Большинство удовлетворенных заявок касались лишь устаревших контактов в Интернете: email, ссылки на веб-сайт и так далее. В остальных случаях операторы отправляли заявителей в суд.

• Обращения в суд, касательно права на забвение от юридических лиц, особенно крупных компаний, чьими владельцами являются депутаты или известные бизнесмены вызывает повышенный интерес у СМИ. Например, дело Олега Черепанова руководителя «Forum Group». То есть, при попытке сокрытия информации, бренд рискует вызвать еще больше упоминаний о нем в сети. Такой контент мигом оказывается на первых местах в выдаче.

У данного закона сформировалась двоякая репутация. С одной стороны у бренда есть право убрать все ссылки на порочащие репутацию материалы, а с другой – поисковики могут отказать в удалении, и придется обращаться в суд. А это может стать очередной причиной для повышенного интереса различных медиа и еще большего «раздувания» скандала.

Впервые о праве на забвение мировая общественность заговорила в 2014 году, когда рассматривалось дело Марио Гонсалеса, чья жалоба на две статьи в каталонской газете La Vanguardia, 16-летней давности была направлена в суд.

Примечательно, что заметки не содержали ничего криминального, а лишь упоминания о том, что бизнесмену пришлось продать свое имущество, чтобы оплатить долги. Гонсалес требовал, чтобы при вводе в поисковик его персональных данных, эти скандальные, по его мнению, материалы больше не появлялись в выдаче. Google пошел заявителю навстречу, и удалил ссылки на газетные статьи.

На сегодняшний день, статистические данные по запросам удаления ссылок выглядят следующим образом:

То есть 53.9% запросов были удовлетворены. Данные взяты с официальных источников Гугл. Примечательно, что в перечне стран отсутствует Россия.

Чаще всего удалению подвергались URL с соцсети, которую нельзя называть, на втором месте – annuaire.118712.fr (сайт по типу TripAdvisor про гостиницы, достопримечательности, рестораны и другие заведения во Франции, где туристы смогут найти контакты и связаться для брони номера, столика и так далее), третье место занимает Твиттер. YouTube оказался на четвертом.

Точной информации о том, как компании исполняют закон о забвении в РФ нет. Всего один раз Яндекс представлял данные весной 2016 года. В течение 3 месяцев после того, как он был принят, операторам поступило больше 3000 писем от 1348 пользователей. И только 27% заявок было одобрено.

Как исполняет закон о праве на забвение Гугл конкретно по России сказать еще сложнее, так как у компании нет официального представительства в РФ. Е

Единственная фирма, куда можно обратиться – это ООО «Гугл», но предприятие занимается исключительно рекламой, поэтому не предоставляет услуги в плане поддержки или администрирования веб-площадок.

Система мониторинга и аналитики соцмедиа «YouScan» провела исследование постов в социальных сетях:

Как видим, что в большинстве случаев люди отреагировали негативно. Это объяснялось тем, что пользователи не поняли формулировку закона и как воспользоваться правом на забвение в Интернете.

Негативно высказались и специалисты в сфере SERM: «Какой смысл человеку обращаться к поисковикам, если его все равно отправят в суд. Это лишняя трата времени», – слова ремувинг-инженера компании «Digital Sharks».

«Право на забвение – не слишком популярный закон. Он действует в Европе, Аргентине, России и, возможно, скоро его примут в Японии. Работает он неоднозначно, так как поисковые операторы при спорных ситуациях направляют человека в суд. Тогда, почему бы сразу пострадавшему не обратиться за юридической помощью, а уже затем на основе решения суда, писать письмо в Гугл или Яндекс?», -- отмечает юрист компании «Axon Partners»

«Право на забвение – это не панацея. Оно может сработать как в позитивном, так и в негативном для бренда ключе. Иногда проще работать с некоторыми материалами, ссылаясь на статью 152 ГК РФ «О защите чести, достоинства и деловой репутации». Но все зависит от конкретного случая, поэтому стоит использовать все инструменты для поддержки репутации клиента», – поделилась своим мнением SERM-специалист из «Garin Studio»

«Каждый иск про удаление информации из Интернета только спровоцирует новый всплеск интереса СМИ и общественности к участнику скандала. Эффект Стрейзанд в полной мере», – отметил правовой аналитик правозащитной группы «Агора».

Впрочем, как показывает статистика выше, поисковые системы все же удаляют ссылки по просьбе заявителей, поэтому утверждать на 100%, что закон не работает нельзя.

Чтобы воспользоваться правом на забвение, необходимо заполнить форму в Яндекс, Гугл или Mail.ru.

Но вначале требуется собрать все ссылки на контент, которые вы хотите убрать. Если вы обнаружите новые материалы, то придется писать еще одно письмо операторам. Примечательно, что будет рассматриваться исключительно тот контент, где речь идет непосредственно о вас или вашей компании – ФИО сотрудника или руководителя, адреса и контакты, фото- или видеоматериалы, где можно опознать конкретную фирму или заведение.

Дальше придерживайтесь следующего алгоритма:

• Укажите свои ФИО и электронный ящик для обратной связи (можно дополнительно написать номер телефона);

• Прикрепите скан паспорта;

• Вставьте в нужное поле формы все прямые URL, которые необходимо убрать;

• Укажите категорию контента: недостоверная, противозаконная или устаревшая информация;

• Объясните, по каким причинам вы считаете, что эти данные являются некорректными или портят репутацию компании. Приложите доказательства вашей позиции: ссылки на статьи или другой контент, который говорит в вашу пользу, отсканированные документы с положительным решением суда и так далее;;

• Дайте разрешение на обработку персональных данных.

На обработку заявок уходит 10 дней. В течение этого времени вас могут попросить предоставить дополнительные сведения и материалы. На это заявителю отводится такой же срок – 10 дней. После получения данных у оператора есть чуть больше недели, чтобы удалить URL из выдачи.

Итак, закон о забвении очень неоднозначный и в большинстве случаев все равно придется обращаться в суд. А это займет еще какое-то время, что плохо скажется на репутации бренда, если негативная новость «висит» в топ выдаче.

Можно попытаться удалить негативный отзыв или попросить автора статьи убрать ее. Каким образом это сделать, вы можете прочитать в нашей статье