Управление репутацией бренда в интернете — не просто одна из опций по развитию бизнеса, а инструмент прямого влияния на спрос и продажи.

При выборе товара или услуги всё больше покупателей опираются на мнение других интернет-пользователей. Источником информации о компании сегодня может стать любой пользователь. От того, каким будет его мнение, может зависеть успех целого бизнеса.

Один отзыв может как дать новые возможности для бизнеса, так и уничтожить продажи. Чтобы репутация работала на бренд, ей нужно грамотно управлять.

Управление репутацией

ORM (Online Reputation Management) — это комплекс мероприятий, направленный на формирование положительного образа бренда среди интернет-аудитории.

Управление репутацией

Управление репутацией бренда в интернете - не просто одна из опций по развитию бизнеса, а инструмент прямого влияния на спрос и продажи. Положительный образ бренда в сети на сегодняшний день является едва ли не главным конкурентным преимуществом.

При выборе товара или услуги всё больше покупателей опираются на мнение других интернет-пользователей.

Источником информации о компании, товаре или услуге в интернете сегодня может стать любой пользователь. От того, каким будет его мнение, может зависеть успех целого бизнеса. Один отзыв может как дать новые возможности для бизнеса, так и уничтожить продажи. Чтобы репутация работала на бренд, ей нужно грамотно управлять.

ORM (Online Reputation Management) - это комплекс мероприятий, направленный на формирование положительного образа бренда среди интернет-аудитории.

Стоимость

По запросу

Очистка негатива о бренде или персоне (соц.сети, СМИ, каталоги, блоги) расчитывается индивидуально для каждого проекта.

Обсудить проект

Управление репутацией

Бесплатный ORM-аудит
— начните с малого

Начните работу над репутацией с бесплатного ORM-аудита, в него входит:

Упоминания за определенный период

Примеры выводов из аудита:

Позитив в 2 раза опережает негатив по количеству упоминаний, и составляет 12% от общего количества упоминаний.
Основная доля упоминаний по бренду зафиксирована в социальной сети vk.com (43%);

Тональность упоминаний за определенный период

Примеры выводов из аудита:

Доля упоминаний нейтральной тональности составляет 83%.
В основном, это публикации коммерческого характера: розыгрыши и пост, информирующий о старте марафоне.

Площадки упоминаний бренда

Примеры выводов из аудита:

Второй по количеству упоминаний площадкой стала "социальная сеть, которую нельзя называть" (18%). Здесь, в основном, посты об участии представителей бренда в мероприятиях.
Отзывы негативной тональности часто о том, что пользователей беспокоят внезапные включения/выключения проектора.

Поисковая активность вашей ЦА

Примеры выводов из аудита:

Поисковая активность по запросу бренда средняя (в сравнении с таким и таким конкурентом) и составляет 5192 показа в месяц. Пользователи ищут постаматы и пункты выдачи, интересуются отслеживанием заказа.
Динамика имеет скачкообразный характер. Всплески зафиксированы в июне и декабре в преддверии новогодних праздников. В сентябре и феврале марте наблюдается спад активности.

Площадки для размещения отзывов

Как это выглядит в аудите:

Рекомендуем для работы следующие площадки

irecommend.ru — прогноз роста рейтита с 4 до 4,7
otzovik.com — прогноз роста рейтинга с 3,5 до 4,2
google.com/maps — прогноз роста рейтинга с 2 до 3,8

Рекомендации по улучшению ситуации

Примеры выводов из аудита:

В результате проведенного анализа было
установлено, что ссылки, которые попадают в ТОП
поисковой выдачи являются нерелевантными. Рекомендуется вытеснить некорректные ссылки трастовыми площадками (перечень см. в раздел "Площадки"), заполнив их актуальной информацией и, разместив на них отзывы разного объема и разной тональности.

Заказать ORM-аудит

Что входит в комплекс работ по управлению онлайн-репутацией?

Мы не ограничиваемся единичными локальными инструментами для борьбы с хейтерами, а разрабатываем индивидуальную стратегию и предлагаем комплексную работу по управлению репутацией:

Анализ информационного поля

Анализируем текущую репутацию: оцениваем динамику и тональность упоминаний бренда, площадки, где обсуждается бренд, какая аудитория заинтересована в бренде и оставляет о вас отзывы и т.д.;

Стратегия и план

Составляем список сайтов для публикаций, формируем семантическое ядро запросов, подготавливаем базу агентов влияния, контент-план и график размещения;

Мониторинг и реагирование

Регулярно отслеживаем упоминания организации в соцсетях, на форумах и отзовиках, совмещая автоматизированный и ручной поиск. Своевременно реагируем, встраиваемся в текущие дискуссии и нивелируем негатив;

Размещение отзывов

Постепенно и регулярно размещаем положительный контент - отзывы, обзоры, статьи и комментарии, соответствующие ЦА и формату площадки;

Мотивация и обратная связь

Стимулируем клиентов на написание позитивных откликов, работаем с лояльностью клиентов и налаживаем обратную связь. Ведём коммуникацию от лица компании.

Аналитика

Анализируем эффективность работ, заменяем площадки или инструменты. Корректируем стратегию для лучшего результата.

Какие задачи решает Online Reputation Management?

Современные технологии репутационного маркетинга сочетают в себе множество функций по продвижению и позиционированию бренда:

Повышение доверия и лояльности клиентов;

Поддержка и стимулирование положительного мнения;

Контроль над негативом, корректное разрешение конфликтных ситуаций;

Повышение цитируемости и узнаваемости компании;

Продвижение релевантных ссылок в поисковых системах;

Выращивание амбассадоров и адвокатов бренда;

Комьюнити-менеджмент;

Получение обратной связи, объективное оценка восприятия бренда и инсайты целевой аудитории.

Планомерная работа с репутацией способна вызвать доверие аудитории и повлиять на её мнение: донести до пользователей ключевые знания о бренде, сломать обманчивые стереотипы, смягчить негатив и дать ненавязчивую рекомендацию.

Ваша ЦА будет видеть стабильное присутствие бренда в сети и его грамотное самопозиционирование. Эффективные механизмы управления мнением аудиторией позволяют качественно влиять на бизнес-показатели.

Наши преимущества

Экспертиза

Обладаем высокой экспертизой управления репутацией компании в самых популярных тематиках и опытом успешных проектов в области ORM и SERM более 5 лет.

Команда

Над каждым проектом работает выделенная команда менеджеров, которые всегда на связи, и профильных копирайтеров, погруженных в тематику бренда.

Мониторинг

Используем специализированные сервисы мониторинга (Brand Analytics, Медиалогия, Brandwatch) вместе с ручным поиском. Не пропустим ни одного важного упоминания и учитываем контекст сообщения.

Гайдлайн и согласование

Перед началом работы составляем коммуникационную стратегию и обговариваем все важные нюансы. Согласовываем тексты перед публикацией и заменяем, в случае их удаления.

Отчётность

Вы сможете следить за проектом online, а также получать регулярные отчёты о работе с аналитикой, результатами и рекомендациями.

Оставьте вашу заявку

и мы подготовим индивидуальное коммерческое предложение с учетом потребностей и бизнес-задач вашей организации.

Нажимая кнопку, я принимаю условия публичной оферты и даю свое согласие на обработку персональных данных, в соответствии с №152-ФЗ «О персональных данных» от 27.07.2006 года, на условиях и для целей, определенных в Согласии на обработку персональных данных.

Управление репутацией

Бесплатный ORM-аудит— начните с малого

Что входит в комплекс работ по управлению онлайн-репутацией?

Какие задачи решает Online Reputation Management?

Наши преимущества

Оставьте вашу заявку

Бесплатный ORM-аудит
— начните с малого