Французская фармацевтическая компания обратилась к нам с запросом — организовать отслеживание упоминаний её продуктов, чтобы определить негативные тезисы, влияющие на восприятие потребителей. Мы провели комплексный мониторинг, проанализировали целевую аудиторию, площадки, тональность инфополя и сформулировали для клиента рекомендации по контролю онлайн-репутации.
Клиент: международная фармацевтическая компания из Франции.
О клиенте: один из мировых лидеров рынка с представительствами в более чем ста странах. В числе первых локализовала в России производство лекарственных препаратов.
Услуга: social listening.
О клиенте: один из мировых лидеров рынка с представительствами в более чем ста странах. В числе первых локализовала в России производство лекарственных препаратов.
Услуга: social listening.
⏳ Задачи
— Провести мониторинг упоминаний бренда в открытых интернет источниках, включая социальные медиа.
— Собрать ретроспективу упоминаний за 5 месяцев.
— Выявить основные причины появления негатива: проанализировать негативные тезисы от пользователей и выделить наиболее частые.
— Узнать, что говорят о бренде на конкретных площадках.
— Оценить процент лояльной аудитории на каждой площадке.
— Собрать ретроспективу упоминаний за 5 месяцев.
— Выявить основные причины появления негатива: проанализировать негативные тезисы от пользователей и выделить наиболее частые.
— Узнать, что говорят о бренде на конкретных площадках.
— Оценить процент лояльной аудитории на каждой площадке.
✅ Решения
1. Общий анализ упоминаний брендов за первый и последний месяц кампании
Всего упоминаний: 49 439 ➡ 63 454
Уникальных авторов: 21 295 ➡ 40 294
NSR*: 1 ➡ 2,15
* NSR — показатель общей тональности в теме по шкале от -100 до 100, где 0 — нейтральная тональность.
2. Сравнительный анализ тональности упоминаний препаратов и компании за первый и последний месяц кампании
3. Анализ упоминаний брендов препаратов
- Собрали упоминания по всем брендам компании с августа по декабрь.
- Проследили динамику интереса к препаратам за этот период.
- Выявили, что снижение числа упоминаний связано с сокращением объёма коммерческих постов о препаратах.
4. Сбор упоминаний по 3 брендам
- Собрали данные по 3 брендам клиента с наибольшим количеством упоминаний.
- Проследили динамику интереса к препаратам за выбранный период.
5. Анализ тональности бренда
- Проанализировали инфополе наиболее обсуждаемого бренда.
- Оценили, какая тональность упоминаний преобладает и какое соотношение позитива и негатива зафиксировано.
6. Анализ площадок
Провели детальную аналитику по площадкам для каждого бренда:
- выявили наиболее популярные ресурсы, где упоминается бренд;
- проанализировали каждую площадку с точки зрения тональности.
7. Анализ демографических признаков аудитории
- Проанализировали ЦА наиболее обсуждаемого бренда в выбранный период.
- Определили гендерный состав и возрастной сегмент ЦА.
8. Мониторинг. Оповещение о всплеске негативных упоминаний
Постоянный мониторинг упоминаний по брендам компании помог вовремя зафиксировать всплеск негативных сообщений по одному из препаратов, связанный с новостями о побочных эффектах лекарства, и предупредить клиента о возможных репутационных рисках.
✍️ Выводы исследования
Целевая аудитория бренда
Женщины в возрасте 55+ лет. Они чаще принимали участие в дискуссиях и делились своим мнением о бренде.
Мужчины также упоминали бренд. Большее количество упоминаний от мужчин приходилось на коммерческие посты и репосты.
Мужчины также упоминали бренд. Большее количество упоминаний от мужчин приходилось на коммерческие посты и репосты.
Тональность
У всех брендов позитивные упоминания преобладают над негативными. Почти все инфополе брендов занимают коммерческие или рекламные посты.
Основные причины негатива пользователей по всем 3 брендам — цена и качество (неэффективность и побочные эффекты при применении).
Площадки
Лидером по количеству упоминаний брендов стала площадка Telegram.
📋 Рекомендации бренду
1. Мониторинг
Мониторинг упоминаний брендов компании и конкурентов поможет отслеживать лояльность аудитории и контролировать поступающий негатив, а также выявлять лидеров мнений.
В случае кризисных ситуаций мы рекомендовали клиенту внедрить кампанию по репутационной поддержке со стороны агентов влияния в формате реагирований.
В случае кризисных ситуаций мы рекомендовали клиенту внедрить кампанию по репутационной поддержке со стороны агентов влияния в формате реагирований.
2. Рабочая кампания по ORM
Чтобы контролировать репутацию бренда и отрабатывать поступающий негатив и вопросы покупателей, мы рекомендовали подключить работы по ORM-направлению.
Это поможет поддержать лояльность, повысит доверие и вовлеченность пользователей, создавая сильное позитивное инфополе вокруг бренда.
Это поможет поддержать лояльность, повысит доверие и вовлеченность пользователей, создавая сильное позитивное инфополе вокруг бренда.
✅ Главные цифры проекта
37 популярных площадок по анализируемым брендам было отмечено системой мониторинга.
332 тыс. упоминаний было найдено системой мониторинга по бренду за 5 месяцев.
49 брендов, по которым были собраны упоминания с августа по декабрь.
65 тыс. пользователей оставили свое мнение о товарах бренда, обсуждали его в сети и искали информацию о нём.