Кейсы

Комплексное управление репутацией для сети ресторанов и кафе правильного питания

К нам обратилась известная сеть общественного питания: низкие рейтинги в интернете отпугивали клиентов, а в топе поисковой выдачи были видны только негативные отзывы. Кроме того, компания столкнулась с проблемами с HR-имиджем.
Какие решения мы предложили и как в разы подняли рейтинги, упоминаемость бренда и вовлечённость аудитории — читайте в кейсе.
Клиент: бренд сети ресторанов и кафе правильного питания.
Услуга: ORM.

⚠️ Проблемы

— Низкие рейтинги на топовых площадках, в том числе и по HR-запросам.
— Негативный топ поисковой выдачи, который состоял из отзовиков и геоотзовиков.

✅ Решение

— Публикация позитивного контента на площадках из топа выдачи.
— Публикация позитивных отзывов и нивелирование негатива на отзовиках и геоотзовиках для повышения рейтингов.
— Создание новых карточек бренда на геоотзовиках для посева позитивных отзывов.
В ORM-кампании мы работали по двум направлениям с разными ЦА клиента:
— Аудитория ресторанов: топ-менеджеры, депутаты, предприниматели и их жёны, золотая молодёжь.
— Аудитория кафе: женщины 28–40 лет, студенты и старшие школьники.

🧭 Как мы планировали кампанию

Анализировали площадки, где есть бренд:

— контролировали рейтинги,
— фиксировали показатели реальной аудитории по каждой карточке.

Действовали с учётом рейтинга карточки.

— Высокий — ограничивались ежемесячным анализом
— Низкий — вычисляли нужный объём контента для поднятия рейтинга по формуле прогноза.
— Нулевой (на новой карточке) — публиковали позитив.

Анализировали аспекты отзывов в карточках на геосервисах:

— Определили аспекты с самым низким процентом позитива для каждой карточки («чистота», «обслуживание» и т. д.);
— Использовали их как темы для написания отзывов.

🛠️ Инструменты объёмы работ

1. Обзоры

>200 публикаций на irecommend и otzovik.

2. Геоотзывы

>2 500 публикаций на Яндекс и Google-картах, 2ГИС, Тripadvisor, Zoon, Flamp, Yell.

3. HR-отзывы

Публиковали дискуссии на тематических площадках.
Зачем: чтобы продвигать бренд.

4. Мониторинг

— Ежедневное отслеживание упоминаний бренда,
— Подготовка для клиента дайджеста с постами с наибольшей аудиторией и вовлечённостью, фиксацией всплесков.

🙌 Помощь бренду по результатам мониторинга

При всплеске негатива

Реагирование от лица агентов влияния, нивелирование негатива, транслирование позитивного опыта.

При всплеске нейтральных сообщений

Консультирование по аргументации и дальнейшей работе.

При всплеске позитива

Контроль всплеска, пока он не пойдет на спад.
Часто именно в этот период появляются негативные комментарии.

✅ Результаты

Динамика средних показателей

Рестораны
— количество упоминаний: ↑ в 4,8 раз
— средний рейтинг на яндекс картах: ↑ в 1,4 раза
— вовлечённость: ↑ в 51 раз
Кафе
— число карточек на 2ГИС: ↑ в 1,4 раза
— средний рейтинг на 2ГИС: ↑ в 1,1 раз
— на Яндекс Картах: ↑ на 0,1 пункт

Цифры проекта

Рестораны
— 300 карточек бренда, по которым ежемесячно ведутся работы
— 3,1 → 4,5 ⭐ — cредний рейтинг на hr-площадках
Кафе
— 199 карточек бренда, по которым ежемесячно ведутся работы
— 1% → 2% аудитории стали активно интересоваться отзывами
2025-09-04 17:52 #ORM