Кейсы

Как вернуть доверие аудитории и начать конкурировать с крупными брендами через работу с репутацией

Бренд локального производителя молочной продукции столкнулся с негативными отзывами и низкими рейтингами. Репутационные проблемы отражались на доверии аудитории, усложняли и без того непростое конкурирование с федеральными брендами и тормозили рост продаж.

Как мы помогли компании усилить позиции в интернете через ORM и работу с комьюнити — читайте далее.
Клиент: локальный производитель молочной продукции.
Услуга: ORM и комьюнити-менеджмент.

⚠️ Проблемы

  1. Негативные отзывы о качестве продукции. Жалобы на вкус, консистенцию, срок годности. Отдельные случаи брака вызывали широкий резонанс.
  2. Конкуренция с федеральными брендами. Их мощный маркетинг перетягивал аудиторию. Потребители могли сомневаться в качестве локального бренда.
  3. Площадки с низкими рейтингами в топе выдачи.

✅ Решение

Мониторинг отзывов на маркетплейсах, форумах, в соцсетях.

Быстрая реакция на негатив, разбор каждой претензии. Создание позитивного контента о качестве продукции (обзоры, отзывы, посевы).

Инициирование дискуссий в тематических группах и на популярных форумах.

Расширение присутствия на отзовиках, маркетплейсах, в соцсетях.

Создание карточек бренда на популярных отзовиках и активная работа для посева положительных обзоров и отзывов.

✍️ Объёмы работ

Опубликовали

— 370 обзоров на сложно модерируемых отзовиках;
— 2189 реагирований, чтобы нивелировать негатив и поддерживать позитив;
— 661 дискуссионное сообщение, чтобы повысить узнаваемость бренда в сети среди потенциальных покупателей;
— отзывы с оценками «5 звёзд» на 25 карточках бренда на 2GIS.

Создали

— 6 новых карточек на Irecommend и Otzovik, которые вскоре попали в топ-5 по брендовым и репутационным запросам.
Рейтинг карточки из топа поисковой выдачи подняли на 1,1 пункта — с 3,5 до 4,6 звёзд.

✅ Результаты

1. WOM-упоминания ↑ в 4,76 раза

2. Число поисковых брендовых запросов ↑ в 1,7 раза

3. Доля упоминаний позитивной тональности +18%

4. NPS ↑ с 68 до 80%

5. SOV бренда среди конкурентов +34%

6. SOV в категории ↑ в 1,7 раза

7. Средний рейтинг

— На отзовиках ↑ с 4,04 до 4,83. Наибольшего роста мы достигли на самой сложно модерируемой площадке IRecommend.
— На геоотзовиках ↑ с 3,89 до 4,91. Наибольший рост — на 2GIS.
— На 5 маркетплейсах: ↑ с 0,97 до 4,89 благодаря работе агентов влияния.
2025-07-14 17:33 #ORM #комьюнити_менеджмент