Кейсы

ORM для ветеринарного бренда: как мы увеличили лояльность аудитории на 13,5 пунктов, а вовлечённость ЦА — в 6,5 раз

Производитель препаратов для кошек и собак имел низкую популярность среди аудитории: владельцы домашних питомцев мало знали о его продуктах, бренду не хватало свежих отзывов, а в топе поисковой выдачи были нерелевантные результаты. В кейсе рассказываем, как мы помогли исправить ситуацию
Клиент: бренд ветеринарных препаратов.
Услуга: ORM.

⚠️ Проблемы

  1. NPS = - 2, то есть пользователи не довольны продуктом, и компания может терять потенциальных клиентов.
  2. В сети негатива в адрес бренда больше, чем позитива, и репутация под угрозой.
  3. Пользователи мало вовлечены в потребление контента о бренде.
  4. У бренда нет сообщества адвокатов, которые могли бы оставлять позитивные упоминания о нём.

✅ Решение

Инициирование дискуссий в локальных группах о животных и на тематических форумах, где сосредоточена целевая аудитория бренда.

Это позволяет нативно продвигать бренд, повышая его узнаваемость среди потенциальных покупателей.

Наполнение брендовых карточек на популярных отзовиках для посева положительных обзоров и отзывов.

Это помогает сформировать положительный топ выдачи при поиске отзывов о продуктах.

Расширение присутствия на отзовиках, маркетплейсах, в соцсетях.

Мы отслеживали упоминания бренда по ключевым словам, определяли тональность каждого и реагировали соответствующе, встраиваясь в дискуссии пользователей:

  • на негатив — нивелировали его с помощью агентов влияния, которые транслировали собственный позитивный опыт и преимущества бренда
  • на нейтральные сообщения и вопросы — консультировали, давали рекомендации по использованию бренда
  • на позитив — поддерживали автора лайками, комментариями от агентов влияния

Работа с отзывами на отзовиках и Яндекс Маркете

На 37 карточках бренда на Irecommend и Отзовике и на 14 карточках на Яндекс Маркет были опубликованы отзывы с оценками «5 звезд».

Так мы подняли рейтинг продукции бренда на этих площадках и нивелировали негатив — он быстро ушёл вниз и стал незаметен пользователям.
Продолжительность рекламной кампании — 5 месяцев.

✅ Результаты

Увеличили

— число упоминаний бренда в 3 раза (с 1 853 до 5 851)
— число уникальных авторов в 4,8 раза (с 666 до 3 236)
Соотношение числа авторов к количеству упоминаний говорит о том, что пользователи активно вовлечены в обсуждения и оставляют несколько сообщений.
— вовлечённость в 6,5 раз (с 4 548 до 28 843 активных действий от пользователей)
— NPS с -2 до +11,5 (на 13,5 пунктов)
Это значит, количество позитивных упоминаний бренда больше негативных и репутация бренда в безопасности: если появится негатив, его можно будет быстро нивелировать.
— средний рейтинг бренда с 2,6 до 4 (на 1,4 пункта)

Улучшили тональность в топе выдачи:

Яндекс:
— +10% к доле позитивного контента
— -6% негатива
— -3% доли нерелевантных сайтов

Google:
— +4% к доле позитивного контента
— -6% от негатива
2025-08-22 17:42 #ORM