Кейсы

Как мы повысили узнаваемость бренда круизного лайнера

К нам обратился бренд морского туристического лайнера. Низкие рейтинги, отсутствие позитивных отзывов и недостаточная информированность ЦА лишали его части клиентов.

Через комплексную ORM-кампанию мы помогли клиенту увеличить средний рейтинг бренда, улучшить структуру поисковой выдачи и восстановили интерес аудитории.
Клиент: организатор зарубежных морских круизов по Чёрному морю
Услуга: ORM

⚠️ Проблемы

  1. низкая информированность потенциальных потребителей;
  2. нет положительных обзоров и отзывов в сети;
  3. низкий рейтинг на трастовых отзовиках.

⏳ Задачи

— инициировать дискуссии в тематических группах и на популярных форумах;
— наполнить брендовые карточки на топовых отзовиках;
— сделать посевы положительных обзоров и отзывов.

ЦА бренда: молодожёны, семьи с детьми, люди 55+ лет.

✅ Решение

Инициирование обсуждений по 2 направлениям:

— в локальных группах, что позволило создать нативную дискуссию с релевантной аудиторией.
— в группах широкого круга, что позволило сделать упоминание бренда в посте и собрать целевую аудиторию.

В среднем за месяц мы публиковали 30 дискуссионных сообщений, каждое набирало в ≈2 тыс. просмотров.

Работа с отзывами

Работа на крупных отзовиках позволила не только сформировать позитивную репутацию бренда, но и улучшить релевантность поисковой выдачи по ключевым запросам.

Благодаря постоянной поддерживающей публикации положительных отзывов, негатив на карточках быстро ушёл вниз и стал незаметен пользователям.

✍️ Объёмы работ

Работа велась с 15 карточками: на сайтах-отзовиках, геосервисах и тематических площадках.

Опубликовано

— 720 дискуссионных сообщений в социальных сетях и на популярных форумах;
— 600 обзоров и отзывов на трастовых отзовиках и геоотзовиках;
— 1200 лайков;
— 360 поддерживающих комментариев.

Создано

— 3 карточки бренда на площадках из топа выдачи по репутационному запросу.
Продолжительность ORM-кампании: 2 года.

✅ Результаты

Средний рейтинг бренда вырос с 4,59 до 4,8.

Благодаря публикациям агентов влияния мы сформировали и удержали положительный рейтинг на 12 карточках бренда.

Уровень интереса к бренду вырос в 1,6 раза (по данным Яндекс Вордстат)

Топ выдачи по репутационному запросу

До
После
10% — негатив
95% — позитив;
85% — позитив
5% — нейтральные источники.
5% — источники бренда
2025-06-25 17:22 #ORM