Узнайте сколько клиентов и денег вы теряете из-за негатива в поисковой выдаче
Мониторинг отзывов — это отслеживание и сбор всех упоминаний бренда в социальных сетях, СМИ, форумах и блогах, мессенджерах, отзовиках и других площадках. Объектом мониторинга может стать компания, отдельный продукт или услуга, персона, событие, деятельность конкурентов, тематика или отрасль бренда.

Мониторинг социальных сетей, СМИ и соцмедиа

Topface Media поможет услышать ваших клиентов, принять их опыт и найти верные решения для работы с мнениями пользователей.
⚡️ Антикризисное предложение ⚡️ Скидки до 15% на все виды услуг

Для чего необходим мониторинг социальных сетей?

Эффективная работа над репутацией начинается не с банального постинга позитивных комментариев, а с мониторинга и анализа уже имеющихся в сети упоминаний и сложившегося инфополя бренда.

Чтобы повлиять на развитие бизнеса и повысить его репутацию, необходимо прежде всего выявить и нейтрализовать причины, мешающие его росту.

Мониторинг упоминаний в социальных сетях и СМИ необходим как перед запуском работ для объективной оценки репутации и формирования грамотной стратегии, так и в процессе управления репутацией для контроля над общественным мнением и своевременного реагирования.

Мониторинг упоминаний помогает решить широкий спектр задач:

Мониторинг упоминаний помогает решить широкий спектр задач:

1
Получить обратную связь и проанализировать сильные и слабые стороны компании.
Клиентский опыт как ничто другое поможет сделать апгрейд продукта или бренда, учитывая интересы потребителей.
2
Оперативно обнаружить и среагировать на негатив.
Даже один пропущенный негативный комментарий может сыграть злую шутку для компании, если распространится в сети. Но негативные отзывы не так страшны, если за ними следить и вовремя на них реагировать.
3
Оценить эффективность рекламных кампаний и PR-активностей.
Это отличная возможность напрямую услышать реакцию аудитории и правильно скорректировать маркетинговую стратегию бренда.
4
Повысить уровень лояльности к бренду.
Мониторинг социальных сетей важен не только для собственной оценки и анализа репутации, но и для коммуникации с клиентами. Отвечая пользователям на их вопросы, отзывы, пожелания, своевременно разрешая спорные моменты, вы зарабатываете их доверие к компании.
5
Отслеживать активность конкурентов.
Провести конкурентный анализ, оценить цитируемость в тематической нише и выгодно отстроиться от конкурентов.
6
Выявить адвокатов бренда и хейтеров.
Друзей и врагов нужно знать в лицо. С первыми полезно взаимодействовать, а со вторыми быть начеку и не позволять влиять на мнение остальных.
7
Находить потенциальных клиентов.
Отследить можно не только отзывы клиентов о покупке, но и комментарии заинтересованных в покупке пользователей, а также выявить места скопления ЦА и новые эффективные рекламные каналы.
8
Выявить ценные потребительские инсайты и тренды.
Вам не нужно проводить дорогостоящие маркетинговые исследования или глубинные интервью. О всех своих болях и желаниях пользователи рассказывают в соцмедиа.
В Topface Media аудит репутации выполняется комплексно: специальные системы мониторинга и аналитики + ручная обработка.
Нажимая кнопку, я принимаю условия публичной оферты и даю свое согласие на обработку персональных данных, в соответствии с №152-ФЗ «О персональных данных» от 27.07.2006 года, на условиях и для целей, определенных в Согласии на обработку персональных данных.

Как мы проводим мониторинг?

Поиск и фильтрация
1
Для качественного сбора информации мы сочетаем использование автоматических систем мониторинга с ручным мониторингом. Мы задействуем в работе сразу несколько современных сервисов мониторинга: Brand Analytics, Медиалогия, Brandwatch, что позволяет максимально быстро и эффективно найти и отфильтровать необходимые упоминания. Особое внимание уделяется настройке фильтров, чтобы исключить все нерелевантные сообщения. Дополнительно вручную проверяем ключевые ссылки с обсуждением бренда.
Обработка
Выгружаем и проверяем все подходящие по фильтру публикации, распределяя по тональности: позитивные/нейтральные/негативные. Учитываем контекст упоминаний, мемы, сленг и сарказм, чтобы донести истинный смысл сообщения.
2
Анализ и отчёт
Анализируем полученные данные и предоставляем не просто список ссылок с упоминаниями, а наглядный отчёт с графиками по динамике, тональности, географии сообщений, авторам и источникам, а также с выводами и рекомендациями.
3
Являясь агентством по комплексному управлению репутацией и одновременно сертифицированным партнером системы мониторинга Brand Analytics, мы уделяем особое внимание такому важному этапу ORM как мониторинг социальных медиа.

Это означает, что мы не только не упустим ни одного значимого упоминания в instagram, twitter, на youtube или facebook, но и знаем, как правильно обработать полученную информацию.

Мониторинг социальных сетей, СМИ и соцмедиа транслирует, что на самом деле говорят о вашем бренде в интернете.

Мониторинг социальных сетей, СМИ и соцмедиа транслирует, что на самом деле говорят о вашем бренде в интернете.

Убедитесь, что ввели корректный номер телефона (без +7 или 8)
Нажимая кнопку, я принимаю условия публичной оферты и даю свое согласие на обработку персональных данных, в соответствии с №152-ФЗ «О персональных данных» от 27.07.2006 года, на условиях и для целей, определенных в Согласии на обработку персональных данных.
Контакты Topface Media
Звоните нам +7 495 648 60 34
или пишите hi@topfacemedia.com;
По вопросам трудоустройства hr@topfacemedia.com